海岸线文学

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第11章 提高管理者的管理水平管理者的自身管理（第2页）

谦和，即谦恭平和、宁静谐和，是一种待人处事的态度。管理者待人谦和，感情投入多，人际关系就和谐融洽，就能感到事事得心应手，即使工作出现了失误或遇到了困难，下属也会真诚体谅，热心帮助，甚至会不令而动共度难关，否则，人际关系紧张，管理者就会感到曲高和寡，孤独苦恼，工作目标就很难实现。

某企业总经理何女士是一位非常有个性的女能人，她工作上热情高，能力强，年轻漂亮，充满一种健康向上的力量。在事业上也是一位非常成功的企业家。纵观她的优点，最大的长处是她总是那么谦虚、关心人，待人体贴，对下属更是如此，娓娓动听的话语充满了女性的温柔。

有一位采访过她的记者曾这样生动地写道：“不论你来自何方，只要有机会与她相处，她总是把你当做是她屋里唯一的重要客人。当你与她说话时，她的眼神、语言总会让你忘了面对的是一名赫赫有名的总经理，而是与你亲密相伴的朋友。她会认真地倾听你的意见，让你大胆地发表自己的意见和观点。如果有别人在场，她并不会因为你仅是一名年轻的业务员或打字的秘书而怠慢你，仍然把你当做她的朋友一样热情对待。”

谦和是建立人际关系的重要基础，是工作得以顺利开展的润滑剂。管理者以诚感人，别人也会以诚而应。谦和的背后，蕴涵的是做人的真诚，展示的是人格的魅力，放射的是人性的光泽。

日本“松下电器”的创始人松下幸之助曾经说过：“谦和的态度，常会使别人难以拒绝你的要求。这也是一个人无往不利的要诀。”所以，作为管理者，要学会谦和大气，遇事胸襟博大，诚恳待人，厚德容人，用谦和凝聚人心、整合力量、营造氛围、推动发展。

有这样一个真实的故事：

乔治·华盛顿是美利坚合众国的第一任总统。他正是靠着他那平易近人的领导风格来赢得千万美国人的尊重和拥戴的。华盛顿虽然是个伟人，但他若在你面前，你会觉得他普通得就和你一样，一样的诚实、一样的热情、一样的与人为善。

有一天，他穿着一件过膝的普通大衣独自一人走出营房。他的低调让遇到的每一个士兵都没有认出他。当来到一条街道旁边时，他看到一个下士正领着手下的士兵筑街垒。那位下士双手插在裤袋里，站在旁边，对抬着巨大水泥块的士兵们喊道：“一、二、加把劲！”但是，尽管下士喊破了喉咙，士兵们也经过了多次努力，但还是不能把石头放到预定的位置上。他们的力气几乎用尽，石块眼看着就要滚下来。这时，华盛顿疾步跑到跟前，用强劲的臂膀，顶住石块。这一援助很及时，石块终于放到了位置上。士兵们转过身，拥抱华盛顿，表示感谢。

华盛顿转身向那个下士问道：“你为什么光喊加把劲却不帮一帮大家呢？”“你问我？难道你看不出我是这里的下士吗？”那下士背着双手，霸气十足地回答道。

华盛顿笑了笑，然后不慌不忙地解开大衣纽扣，露出他的军装：“按衣服看，我就是上将。不过，下次在抬重东西的时候，你也可以叫上我。”那个下士这时候才明白自己遇见的是谁，顿时羞愧难当。

谦和是一个人最闪光的人格魅力。华盛顿身居高位而能如此谦和地对待一位士兵，让人们对他产生了一些敬意。

谦和是一种美德，可以换来和谐和赞誉，换来别人的尊重和敬佩。心存谦和，人自相敬。古罗马政治家、哲学家塞涅卡说：“有谦和、愉快、诚恳的态度，而同时又加上忍耐精神的人，是非常幸运的。”做人谦和一些，能与别人和睦相处，得到他人的认可与帮助，为自己的成长腾飞插上“隐形的翅膀”。

一个人待人处事的方式和态度能够反映他的道德情操和思想品质。生活是一面镜子，你对它微笑，它也会对你微笑。同样，在工作中，管理者只有谦和地对待别人，才能得到别人谦和对待你的回报。

泰国曼谷东方饭店曾先后四次被美国《国际投资者》杂志评为“世界最佳饭店”。饭店管理的巨大成功与总经理库特·瓦赫特法伊特尔是密不可分的。

库特先生像管理一个大家庭那样来经营东方饭店，其管理饭店的秘诀就是“大家办饭店”。库特先生除了有一套行之有效的管理措施之外，他的人格魅力也使他在管理这个世界著名饭店时得心应手。他虽然当了数十年的总经理，是主宰饭店一切的最高负责人，但却从不摆架子，对一般员工也是和蔼可亲。哪个员工有了困难或疑问，都可以直接找他面谈。他在泰国很有声望，曾被泰国秘书联合会数度评为“本年度最佳经理”。为了联络员工的感情，使大家为饭店效力，库特先生经常为员工及其家属举办各种活动，如生日舞会、运动会、佛教仪式等等。这些活动无形中缩小了部门之间、上下级之间的距离，对于提高员工的积极性、融洽相互之间的关系、改进饭店的工作起到了推动作用。在东方饭店，从看门人到出纳员，全体员工都有一个办好饭店的荣誉感。员工们除了有较丰厚的工资外，还享有许多福利待遇，如免费就餐、年终“红包”、紧急贷款、医疗费用、年终休假、职业保险等。这些对于员工来说无疑是一种促使他们积极为饭店效力的极其重要的措施。

一个成功的管理者，是非常善于以情感人的。谦和是无形的力量，给人以亲和力、感染力、凝聚力，能为事业的发展提供不可替代的人文优势。管理者谦和待人，尊重下属的人格，主动为下属排忧解难，让下属感受到大家庭的温暖，下属就会对你产生信赖感，归属感，顺从感，形成巨大的吸引力和影响力。

谦和待人是管理者立身处世的一笔财富。要做到谦和，并不需要惊人的异举，一言一行、一颦一笑就是谦和的最好诠释。

4．有亲和力的管理者更受下属的欢迎

所谓亲和力，简单地说，就是具有一种让人想去亲近你的情感魅力。对管理者而言，亲和力是以自己的高尚品德和人格魅力联系和带动周围的人，向周围辐射而产生的影响力和感召力。

在管理工作中，有亲和力的管理者更受下属的欢迎，因为他让人感觉面善，相处起来舒服、自然，总能营造出一种和谐的工作环境。这个道理很简单，渴望与人亲近，追求和谐相处，是人类基本的需求。亲和温暖的威力大于严厉粗暴。春天般温暖的脸总让人舍不得离开，而那冰冷刺骨的容颜只会让人望而止步。

作为一个团队管理者，亲和力非常重要，缺乏这种能力的管理者会造成上层不满意，下属不开心，关系紧张，工作压力大，彼此形不成默契，人人处在一种隔离的状态中，最终会导致管理跟不上，工作难顺畅，凝聚力难形成，整个企业如同一盘散沙。

亲和力，是人培养良好个性、求知成才、立人立业的重要条件，是交往沟通、增进友谊、构建和谐的坚强动力。说得透彻些，它就是一种处事的能力。这种能力，就是一个人在世界上、在社会中、在单位里是如何待人接物的。

据说，国外的一些企业家十分重视员工亲和力的强弱，尤其是服务行业，甚至把它作为从业人员特别是管理人员必备的素质，原因是亲和力是情商的主要指标，能直接反映一个人情商的高低，情商高的人善于表情达意，因此，良好的亲和力能拉近管理者与员工之间的心理距离，从而产生最大化的管理热能和经济效益。

很多事实证明，具有亲和力的管理者最讨人喜欢，他们不端“官架子”，常常“忘掉”自己的身份，和普通员工真诚交流。他们把自己的亲和力逐渐变成了影响力，使员工忠诚地跟随自己。

作为索尼的缔造者和最高首脑，盛田昭夫具有非凡的亲和力，他喜欢和员工接触，经常到各个下属单位了解具体情况，争取和较多的员工直接沟通。稍有闲暇，他就到下属工厂或分店转一转，找机会多接触一些员工。他希望所有的经理都能抽出一定的时间离开办公室，到员工中间去，认识、了解每一位员工，倾听他们的意见，调整部门的工作，使员工生活在一个轻松、透明的工作环境中。

有一次，盛田昭夫在东京办事，看时间有余，就来到一家挂着“索尼旅行服务社”招牌的小店，对员工自我介绍说：“我来这里打个招呼，相信你们在电视或报纸上见过我，今天让你们看一看我的庐山真面目。”一句话逗得大家哈哈大笑。气氛一下由紧张变得轻松，盛田昭夫趁机四处看一看，并和员工随意攀谈家常，有说有笑，既融洽又温馨，盛田昭夫和员工一样，沉浸在一片欢乐之中，并为自己是索尼公司的一员而倍感自豪。

还有一次，盛田昭夫在美国加州的帕洛奥图市看望索尼公司的一家下属研究机构，负责经理是一位美国人，他提出想和盛田昭夫合几张影，不知行不行。盛田昭夫欣然应许，并说想合影的都可以过来，结果短短一个小时，盛田昭夫和三四十位员工全部合了影，大家心满意足，喜气洋洋。末了，盛田昭夫还对这位美籍经理说：“你这样做很对，你真正了解索尼公司，索尼公司本来就是一个大家庭嘛。”

再有一次，盛田昭夫和太太良子到美国索尼分公司，参加成立25周年的庆祝活动，夫妇特意和全体员工一起用餐。然后，又到纽约，和当地的索尼员工欢快野餐。最后，又马不停蹄地赶到阿拉巴马州的杜森录音带厂，以及加州的圣地亚哥厂，和员工们一起进餐、跳舞，狂欢了半天。盛田昭夫感到很开心，很尽兴，员工们也为能和总裁夫妇共度庆祝日感到荣幸和自豪。

盛田昭夫说，他喜欢这些员工，就像喜欢自己家人一样。

依靠索尼高层管理者的这种亲和力，使公司里凝聚成一股强大的合作力量，并借着这么一支同心协力的队伍——他们潜心钻研、固守岗位、自觉负责、维护生产、不为金钱追求事业，勇于开拓他乡异国销售事业，先锋霸主索尼公司才能屡战屡胜，一步一个脚印，在高科技优新产品开发上，把对手一次又一次地甩在后面。

从这个故事中，我们看到了一个管理者平易近人的亲和力，以及这种亲和力给企业带来的凝聚力，和为企业发展带来的巨大的推动作用。对于管理者来讲，亲和力实在是一种不可或缺的品格，它对于提升个人魅力和凝聚团队，具有非常关键的影响。

管理者培养亲和力，应首先在“亲”上下工夫。如果一个管理者一脸威严和冷漠，没有笑脸，拒人于千里之外，让人望而却步，是不会有亲和力的。只有怀揣爱心，以同情、友情、亲情和热情陶冶自我、关爱他人，互相打动、互相感染、互相影响，才能凝聚成一种超常的智慧和力量。其次，管理者培养亲和力，还应该在“和”上做文章。一个管理者如果只有霸气而无和气，只有高傲而无谦和，只有尖刻而无和善，那就会成为孤家寡人，是难有作为的。所以，管理者只有温和一些、谦和一些，才能赢得人心。

亲和力是管理过程中一个不可或缺的因素：它贯穿于管理过程的始终，是协调上下级关系的调节剂，是提高员工工作能力的兴奋剂。作为新时代的团队管理者要用爱心、情感、智慧来酝酿、发展、壮大这种亲和力，使之成为企业发展的不竭动力。