海岸线文学

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第11章 提高管理者的管理水平管理者的自身管理（第1页）

作为一个销售团队管理者，如果只是被动地接受培养、磨练，进步就会很慢；如果能够自强不息，积极进取，靠自己提升自己，进步就会比较大。所以，每一位渴望成长的管理者，都要强化五种意识，即忧患意识、奉献意识、责任意识、学习意识、创新意识，把自己塑造磨练成为一名优秀的管理人才。

1．放下“官架子”，与员工打成一片

有道是：“人格无贵贱，人品有高低。”作为企业的管理者，很容易产生高高在上的感觉，通俗说就是“拿架子”。这是管理者的大忌，也是管理者最常犯的毛病之一。有一些管理者总把自己摆在“高人一等”的位置上，要派头、逞威风，结果导致管理者盛气凌人，被管理者怨声载道，这是企业最差劲的管理。管理者不但把自己的人品降了一格，同时也会使管理者与下属之间永远隔着一条无法逾越的“天河”。所以，管理者必须杜绝这种现象的发生。

有一位总经理从来不摆官架子，为了与部下拉近距离，他经常在业余时间里与员工玩扑克牌，以此作为打开与员工沟通交流的钥匙。在此过程中，大家无话不谈，性格中的优点和缺点充分暴露。牌打到兴奋处，小伙子们甚至会跟他友善地开玩笑逗大家开心。大家在娱乐中相互了解，相互沟通。他不仅是他们工作上的领导和权威，而且成了他们生活上的朋友和伙伴。

从上面这个事例中可以看出，管理者放下官架子，看似少了些官威，实则提升了自己的人品和威信。所以，管理者不要老想着自己是官而不肯放下架子，要知道，高高在上的神态总是令人讨厌的，更不会受到别人的尊敬，它只会为管理者的工作平添无数障碍。而放下官架子，在工作和交往中，以平等的态度与员工交流，则会使人有受到尊重的感觉。如果管理者可以将这样的交往与管理活动巧妙地糅合在一起，下属便会乐于接受你的领导，并且乐于与你交朋友。这样，你的“权力范围”就会变成良好的“关系范围”，这才是一种最佳状态。

据一些报道反映，西方国家的一些大公司已经取消了经理、董事和其他高级管理人员的什么专用洗手间、专用餐厅，他们在工厂与工人们交谈、争论，有时也跪在地上和工人们一道摆弄有故障的机器。日本的企业更甚之，公司经理、董事长在工作时间同工人穿一样的工作服，一起干活。下班之后一起到酒吧喝酒聊天，到舞厅娱乐……总之他们都取消了自己的特权，放下了高高在上的指挥者的架子，破除了他们身上保留的“神秘”和“神”的幻想，以平等的身份感，以“人”的形象走入“人间”，走向员工，与员工们亲密相处。从而激发了员工们的工作热情，打消他们长期对下压式的领导的逆反心理，有了归属感、安全感、认同感，以轻松的心情投入工作，发挥出最大的积极性和创造力。

其实，对于地位比较高的人，一般人都会敬而远之，如果你再摆官架子，就会把别人从你身边赶走，这样以来，由于你已经被自己的行为孤立起来，你会发现工作难以开展，事业受挫，同时你会发现你的生活也不快乐，因为你已经没有什么朋友了。所以说，管理者要勇于放下“官架子”，与员工打成一片，建立朋友式的伙伴关系，这样，员工才敢把心里话告诉你。

有着“全球第一CEO”之称的杰克·韦尔奇先生，在执掌美国通用电气公司（GE）的近20年时间里创造了大量的商业典故，一直引领着全球商业和企业管理领域的发展。他是20世纪最伟大、最成功的企业家，同时也是一位善于放下“官架子”的老板，他经常与员工们“混”在一起，并乐在其中。他从一名技术员升到董事长，几乎在公司的任何一个部门都呆过，但总能和员工保持非常融洽的关系。

有一次，杰克·韦尔奇在家里举办一个小型派对，不但邀请公司的高层领导，还有几名基层的员工也一起参加。为了带动派对气氛，他还让妻子准备卡拉OK，要每个参加聚会的人都献上一首歌曲，很快的让大家沉浸在香槟与音乐的欢乐之中。

正当大家玩的非常高兴的时候，几名基层员工提出要先回去公司，韦尔奇感到很纳闷。原来，公司正在准备一批产品，按照正常工作时间根本无法完成，即使加班也未必能够按时交货。工人怕耽误交货的时间，只好利用周末的时间加班。

做事一向果断的韦尔奇，第二天立即召开会议，研究产品的生产计划安排。经过研究才发现，实际上确如员工所说，不可能在这么短时间内就将产品生产出来。他决定重新制定生产计划，并要求考虑工人的实际情况尽快提出一个解决方案。此外，他还特地去感谢几名基层员工的合理建议。

一次小小的聚会却让韦尔奇意外地发现问题，由此可知，公司的管理者与员工广泛接触，近距离地倾听他们的所思所想，是多么的重要。所以，管理者在与下属相处的过程中，要平易近人，放下官架子，尽早消除由于上下级关系所带来的紧张和不安，这样，才能听到员工真实的意见和建议，从而使工作氛围更加融洽，和谐，自然。

一次，一位管理者看见一名员工没有在现场服务，而是在室内休息，本打算上前询问缘由，可一想，与其劈头盖脸地说他一通，还不如自己平易近人一些，及时去替这位员工为客户服务。该管理者在忙活时，别的员工告诉他，那位员工已经感冒好几天了，可他却坚持带病工作，刚才实在挺不住了，才进屋休息一会儿。这位管理者了解这一情况后，及时将这位患病的员工替换下来，让其回家休息。

由此可见看出，管理者放下“架子”最有效的途径就是走进下属，深入下属，对下属予以充分的理解和关心。这是树立威信，提升魅力，增强领导力的重要所在。

管理者要切实做到放下“官架子”，就要不以权压人，走出办公室，把自己置身于员工中；要做员工的知心朋友，从内心深处，视员工高于自己；要时刻把员工装在心窝里，员工有病，要用慈母般的爱关心呵护；员工有难事，要用满腔热情为他们排忧解难；员工有思想问题，要用挚友的真诚开导帮助。俗话说：只有送不到的暖，没有焐不热的心，只有想不到的事，没有讲不清的理。只要管理者对员工付出真爱，员工就会把你当做避风的港湾，他们的心自然就会在你那里靠岸，你也就赢得了他们的信赖。这样，管理者与员工之间的距离就近了，关系就顺了，你的工作也就容易展开了。

总之，作为一名管理者，必须放下架子，走近下属，体察下属的心意，这样才能了解工作真实的情况，洞察秋毫、胸有成竹、运筹帷幄，成为下属心中的优秀上司。

2．管理者一定要自律

什么是自律？自律就是自己管好自己，是一种自发的主动的行为，是一个人内在综合素养的外在表现，是一种不可或缺的人格力量。自律程度的高低往往体现出个人素质的高低，同时也影响着个人取得成就的大小。

毛泽东有句名言：“正确的政治路线确定之后，干部就是决定的因素。”这说明了管理者在团队中的重要性。国家如此，军队如此，企业亦如此。

企业要卓越，必须有自律精神。而企业的自律精神，又来自于管理者的自律。只有团队管理者具有自律精神，才能使企业内部的所有员工，自觉地做好自己的工作，提高对自己的要求，进而使企业具备自律精神。所以说，管理者能够自律是管理者团队建设的重要因素。

乔治·哈罗德是英国伯明翰地区一家汽车轮胎生产公司的领导者。同行都敬畏地称他为“魔王”。因为在他的公司，制订的条例是最少的，但却是最严密、严厉的。在建立初期，有上百人因为小小的误差被解雇了。虽然如此，哈罗德先生仍然得到了他的同僚和下属的尊敬与爱戴。只因为他也和大家一样，严于律己，遵守自己制订的条例制度。要别人做的，他自己首先做到，一旦违规，所受的处罚远重于对普通职员的惩戒。

哈罗德的管理方式曾被一家商业期刊予以连载介绍，毁誉不一。但哈罗德却倔强得如头驴子，我行我素，旁人的闲言碎语完全对他不起作用，影响不了他根据自己信念作出的决定，最后，流言蜚语不禁而止。因为公司的骄人销售业绩让所有长舌头的人闭上了嘴。哈罗德还是老样，开着一辆老式的福特车，经常上小酒馆和自己的朋友喝上一杯，痛快地笑几声。

在伯明翰，商会的势力是全英最强的。每家公司领导者作出的决定都不得不考虑它的后果，以防商会来找碴，但哈罗德却没有给过商会人士上门的机会，除了礼节性的拜访，抑或是慈善募捐。哈罗德公司每年的销售额可以高达三千万英镑，而一般的同行能保住五百万的数目就算是佳绩了。哈罗德公司的利润递增率每年高达25％，同样把同行们远远丢在后面。在一次招聘中，五十个空缺引来了三千名报考者，这可见哈罗德公司在世人心目中的地位和它的影响力。

在他的领导下，公司的所有成员，能全力拧成一股绳，劲往一处使，下层职员在卖命，高级管理人员也并不比他们轻松多少。正是纪律的严明塑造了公司职员的自律和自觉，把个人的得失和公司的荣辱紧紧联系在一起。公司的地位也给了职员这样的信念：自己是最优秀的，因为哈罗德公司就是最优秀的。哈罗德公司是聪明智慧人物的汇集点，他们一起创造了哈罗德公司的盛名和荣誉。

由此可见，享有盛誉和成就的企业，都是善于自律的企业。他们的管理者都具有这样一个品质，那就是极其善于控制自己。他们很清楚自律者才能律人的道理，清楚以身作则的作用。所以他们在很多方面都是一个行为的标准。这为他们树立了威望，赢得了员工的拥护，同时也使得很多政策能够很好地被执行。

有句话说得好，律己者律世，志高者品高。当一个人到了这样的境界，他作为精神领袖的力量是不可抗拒的。所以，你能有多成功，就看你有多自律。一个成功的管理者，首先是一个成功的自我管理者，一个能够自我约束、自我克制的人。

刘志泽是一家食品厂的经理。在公司发展徘徊不前的时候，他了解到这是产品质量的问题。明确问题后，刘志泽开始了他的改进计划。他避免了紧锣密鼓的方式，他认为，这种方式除了在精神上给员工带来沉重压力之外不会有太多的好处，这种负面效应会抵消产品质量改进后的相当一部分成果，刘志泽先生采取了温和的手法。他请来广告策划专家，以轻松愉快的形式向员工灌输产品质量意识，使之深入人心并不断地得到巩固，从而成为员工的自觉意识。不仅如此，刘志泽先生还经常走出他的办公室，就产品质量问题和员工们展开讨论，交换意见，由此收集了许多质量改进的设想建议。

刘志泽先生的努力终于换来了成功。全公司形成了严格的质量意识，公司的销售额直线上升。可就在年底，细心的员工发现了这样一个颇为棘手的问题，此次出厂的一批罐头虽然仍受到了顾客的欢迎，但这批罐头在密封方面却存在一定的问题，不符合公司对此环节的严格规定。就是否继续发货这一问题，员工们犯难了，他们把问题推上了刘志泽先生的办公桌，他们等待着刘志泽先生的回答。

刘志泽先生的回答让每一个员工都感到意外：“照发不误”。以后的事就不用再叙述了，刘志泽先生就为这简短的一句话毁去了自己的所有努力。他自己订立了关于产品质量的严格标准，并要求每个人严格执行，可现在，又是他自己违背这个原则作出了决定，刘志泽失去了在员工中间建立起来的威信，没有人再会相信他的决策了。其实，当员工们把要不要发货的报告呈上来的时候，刘志泽先生就应该清醒地意识到：员工所以这样做，全是因为自己严格要求、训练的结果，表明员工是何等地重视产品质量。刘志泽先生的回答无疑是告诉他们，所有订立的要求大家严格遵循的规则都是一纸空文，毫无意义，随时都可以撕毁、推翻。刘志泽自己搬了石头砸了自己的脚。你可以预见，员工们对刘志泽先生的所作所为会感到如何的失望，正所谓上行下效，既然管理者都可以这样言行不一致，出尔反尔，自己作为下属，更没必要去遵守那一套东西了。不可避免的是，公司的产品质量如江河日下，一日不如一日。

有一句话这样说：“善为人者能自为，善治人者能自治。”一家企业能否在激烈的竞争潮流中得到发展，关键在于其管理者是否有正确的自律意识。管理者只有身体力行、以身作则，才能建立起人人都遵守的工作制度。

现在很多的管理者，总是一味去要求员工，却放纵自己。事实上，一个没有能力管好自己的人，是绝对没有能力管好别人的。管理者先要自律，才能律人。如果领导者做不到律己，就会造成负面的影响——员工会对领导丧失信心，企业也会因此而走向失败。

俗话说：待己才能待人。管理者的第一要务是自律——管理别人应从管理自己开始，掌控自己才能管好别人。但自律的养成是一个长期的过程，不是一朝一夕的事情。因此，管理者要勇敢面对来自各方面的一次次对自我的挑战，不轻易地放纵自己，哪怕只是一件微不足道的小事。久而久之，自律便会成为一种习惯，一种生活方式，你的人格和智慧也因此变得更完美。

3．谦和是一个人最闪光的人格魅力