海岸线文学

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第十二章 文化管理建立企业的精神信仰（第3页）

价值观是指导人思维和行为的一系列基本准则和信条，它在企业文化中起主体作用，对企业的动机和行为所产生的结果有着巨大的影响作用。所以，企业必须先提炼出自己的核心价值观，然后再根据核心价值观来确定公司的使命和愿景。从成功企业的实践来看，他们之所以能持续生存发展，一个共同特点是信守核心价值观，在企业经营发展全过程中渗透，并内化为员工的心灵深处，外化为员工的集体行为、习惯和性格，固化为规划、制度和机制，从而形成企业的核心竞争力。

激情燃烧的企业文化

激情是现代企业管理者必备的基本特质和重要要求，是一个团队保持生机和活力的关键，是卓越管理者带领团队走向成功的原动力。管理者只有充满激情，才能集中精力专注于公司经营，最大限度地发挥个人潜力，贡献自己的聪明才智。

“没有激情，就没有任何事业可言。”这是制造业大鳄艾默生在100多年说过的一句名言。类似描述“激情”的名言还有很多，足见激情在企业管理中的重要性。

阿里巴巴的企业目标是坐102年的企业。那么实现这一长远的目标呢？马云认为，就是要充分激发员工的工作激情，提升员工对企业的认同感和归属感，变被动工作为主动工作，对工作尽职尽责，最终使企业获得长远的发展。

1999年以前，马云只是一个普通人，没有显赫的家世，没有雄厚的资金，没有镀金的文凭。马云很普通，他最大的能量来自于他的梦想和激情。马云把激情作为创业的重要条件，并用这份激情感染着阿里巴巴团队中的每一个人，使阿里巴巴的所有员工都成了为理想努力奋斗的快乐青年。

1999年，马云决定创办阿里巴巴电子商务公司。因此，他便在湖畔花园的家中召开了第一次全体会议。马云神情严肃地站在一张桌子后面进行慷慨激昂的演讲：“黑暗之中，我们一起摸索，一直往前冲。你们喊叫着往前冲的时候，你们就都不会慌了。你们拿着大刀，一直往前冲，有什么好慌的?”

马云的演讲给了大家极大的鼓舞。与此同时，他也提醒大家要做好面对困难的心理准备。当时，创业资金非常困难。因此，大家都把各自的钱掏了出来，凑足了50万元本钱。但当时，马云却约法三章——大家不要想靠资历任高职，你们只能做个连长、排长，团级以上干部得另请高明。

然后，马云又发表了他颇具激情的演讲：

“我们现在要办的是一家电子商务公司，我们的目标有三个：第一，我们要建立一家生存102年的公司；第二，我们要建立一家为中国中小企业服务的电子商务公司；第三，我们要建成世界上最大的电子商务公司，要进入全球网站排名前十位。”

为了实现这个目标，从那以后，团队成员似乎都从所有公共场合中销声匿迹了。当时，他们由于资金有限，没有去租写字楼，就把办公地点选在马云家里，房间里有一次竟然坐了35个人。在这种情况下，他们疯狂地工作着，每天工作16～18个小时，他们日夜不停地设计网页，讨论创意和构思，困了就席地而卧。

这支团队在马云的带领下，艰苦拼搏，努力奋斗，最终铸就了阿里巴巴日后伟大的成功。

富有激情的员工能为公司带来意想不到的价值，富有激情的团队及企业文化是企业最有力的竞争武器之一。有一句谚语说得好：一头狮子率领的绵羊队伍可以打败一头绵羊率领的狮子队伍。的确，领头人如果总是斗志昂扬，激情澎湃，那么通过耳濡目染，潜移默化，他带领的团队必然也会意气风发。因此，如果管理者想让一个团队保持持久的激情，就应该学会让自己先充满激情，因为管理者的一言一行往往影响着整个团队。

激情是工作的灵魂，是企业的活力源泉，是个人和团队成功的基石。让激情在团队内扩散、流淌、传递、飞扬，是一个管理者的职责，也是管理者成功的秘诀。对优秀的公司管理者来说，衡量他是不是把这个公司做好了，一个很重要的指标便是：他是不是能把员工的潜能发挥出来，而且不只是100％，而是120％的调动起来。

凡是跟乔布斯合作过的人都知道，乔布斯每做一件事都有一种使命感，他对自己的工作饱含激情，他对工作的激情使得他经常对员工大喊大叫。有意思的是，许多员工或合作伙伴都喜欢被他训斥，欣赏他带给他们的激情。乔布斯对自己的梦想有着无比坚定的信心，拥有如布道者讲经般的热情，如狂热分子般发誓成功的决心，在他的带领下，苹果公司孕育出强大的激情文化。他为公司描绘未来的蓝图，用始终不变的愿景来激励员工，并且使团队中的每一个成员都能将公司的愿景转化为内心深处的理想。他那一个个看似无法实现的幻想，足以让设计师们奋斗许久，甚至是自己的一生。他的团队都虔诚地相信他所说的凡事皆有可能，在他的团队里永远涌动着一股炽热的生命力。正如《财富》杂志对苹果公司团队精神的评价：“苹果公司有大量工程师，但对他们来说，不是仅仅拥有技术优势就够了，他们还必须具有激情。激情是克服设计和工程障碍、准时完成项目的动力;激情能促成同事间的良好竞争，让弱者淘汰，或者反对不能胜任的上司。库克说：‘心脏承受能力不强的人，不适合在苹果工作。’”激情是苹果最不可或缺的资产之一。

让激情成为员工内心熊熊燃烧的烈火，激励着员工为共同的梦想努力奋斗——这是管理者成功的秘密武器之一，也是他们卓越领导才能的重要组成部分。缺乏激情的员工是管理者的梦魇，一支死气沉沉的团队无法成就卓越，只有激情四射的团队才能够创造奇迹。一名出色的管理者必须懂得如何激发员工的工作激情。

激情是企业持续发展的催化剂。激情文化其实就是精神理念和寄托，企业只有将企业文化理念灌输到员工的思想中，并持续地提醒员工，才能够让员工激情无限地投入工作。

企业要有崇高的使命

企业的使命是实施企业战略的基础，是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任，是企业存在与发展的原因或者理由，也就是说，是企业生存的目的和定位。它回答了如下的问题，即企业存在的理由是什么。使命体现了战略决策者的经营理念，暗含了企业所追求的美好图景，反映了企业的自我概念。

使命是现代企业组织生存的灵魂。离开了“使命”二字，企业就如同没有灵魂的人，只有一副躯壳，但却没有生命可言。马云认为，要想企业久盛不衰，必须有一支忠于企业有强烈使命感的员工队伍。

下面是马云在自己员工大会上所发表的一段有关使命感的演讲：

“我去美国参加纽约大会，克林顿夫妇讲了一个关于‘使命’的道理，也让我一下子豁然开朗。克林顿讲美国在军事、经济方面在全世界是一流的，美国的总统也是一流的，没有可以模仿的人。美国到底应该怎么走，可以模仿谁？是‘使命’引导美国向前走。中国的很多互联网公司可以模仿雅虎、AOL、亚马逊、eBay，阿里巴巴模仿谁？我们只能跟着使命感走。

“成为世界五百强之一，成为世界最佳雇主之一，成为世界互联网公司三强之一，这是共同目标。为这个目标去努力工作，这是我happy（乐意）的，你不要说为老板工作。大家几千人为一个目标，为一个使命工作，大家维护这个价值观的时候，这个公司才能做得好。这不是一个理论，很多人刚进入阿里巴巴，觉得我们的价值观、使命感比较虚。但只要马云在一天，这就是一个天条。

“应该讲我什么东西都可以容忍，但是背叛共同的目标和价值观不能容忍。很多公司尔虞我诈，导致很好的公司败掉了，这个我不会改变的。

“讲得严重一点，我将来的成功，都是要为价值观、使命感而战，这样才能做得好。往东走?往西走?我是CEO，需要我承担责任。这个错误谁干的?马云干的，拖出来。但我们肯定不能让公司危害社会，任何贪赃枉法的事情谁做谁一定进监狱去。”

企业使命是企业一切行动的原动力。在马云看来，一个强有力的组织必须要靠使命驱动。只有树立明确的使命，才能满足企业成员自我实现的需求，才能持续激发员工的创造热情，才能赢得公众更普遍、更持久的支持、理解和信赖。

使命足以影响一个企业的成败。企业的使命不仅问答企业是做什么的，更重要的是为什么做，是企业终极意义的目标。许多出名企业都有其明确的企业使命，而且经常在企业里强调这种使命。微软公司的使命是：让每一张桌子上、每一个家庭中都有一台计算机，都使用微软的软件；索尼公司的使命是：改变生活状况，引入新的娱乐方式，提供新时代的技术和数字概念，与国内产业携手合作，通过承诺优质服务拉近与客户间的关系；松下公司的使命是：我们的使命是制造像自来水一样丰富的价廉物美的产品。我们以此摆脱贫困，给人们的生活带来幸福，使世界变得更加美好；宝洁公司的使命是：提供名优产品，真正改变客户的日常生活；联想集团的使命是：联想将提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量；为股东：回报股东长远利益；为社会：服务社会，文明进步。这些崇高、明确、富有感召力的使命不仅为企业指明了方向，而且使企业的每一位成员明确了工作的真正意义，激发出内心深处的动机。

TOYOTA公司（丰田）就建立起了一种强烈的使命感，这种使命感不仅给员工带来了前进的动力，还成就了今天的丰田。我们一起来看看下面的故事：

在一个大雨滂沱的傍晚，在芝加哥的路上，一辆TOYOTA汽车的雨刮器突然坏了。司机站在雨中，望着车子发呆，不知道应该怎么办。

就在司机不知所措时，一个老人突然从雨中冲了出来，什么也没说。就趴在车上修雨刮器。司机一时还不知是怎么回事，过了好一会儿，才缓过神来。他有些结巴地问道：“你是谁?为什么要帮我?”

那位老人一边修雨刮器，一边回答道：“我是丰田公司的退休工人，我看见我们公司的产品坏在这里，我有义务把它修好。”

上面这个故事让每一个管理者都为之感动，这就是丰田强大的使命感和企业文化。丰田正是因为拥有如此强大的使命感与企业文化，才能使每一个员工都把公司的事当作是自己的事情。可以说，这种强烈的使命感成就了今天的丰田。

使命代表着一个企业所有人的某种共同抱负和最基本的认同感。管理者要将这种共同抱负和认同感渗透到组织的每个角落，把所有的人都团结在使命的周围，从而产生巨大的推动力，来引导企业向着使命这一目标不断迈进。

沙钢集团老总沈文荣一直十分专注于钢铁主业，也从来没有考虑过多元化经营。他经常在大众面前讲的一句话就是：“你的企业在本行业做到了全国第一、世界第一了吗?你所从事的行业没有发展空间了吗?如果没有，你就应该坚持下去。因为对我来说，做企业不单是赚钱，还是一种使命感。”

1988年底，当时的沙钢已经积累了l亿多元资金，有传言说其可以“坐吃10年”。然而，沈文荣还是决定把家底都砸进去，从英国比兹顿钢厂买下一条75吨超高功率电炉炼钢、连铸、连轧短流程生产线，生产螺纹钢。沈文荣的这种工作热情深深感染着他手下的13000余名员工，当时甚至有传闻说在沙钢里，“行政人员早上7点钟上班，工作到下午5点半”。沈文荣对此予以否认，但他也坦承：“加班在沙钢是件挺平常的事。”对沈文荣来说，“空闲时间打打高尔夫、游泳，和在车间里转转没什么两样，都是需要出力的事。”

也许，正是凭着这种对企业的使命感，沈文荣带领自己的下属一直奋斗到底，终于将沙钢集团打造成了全国最佳企业之一。

一个有使命感的管理者，一定会清楚自己应该做什么，并且清楚如何将这种使命感传输到每个员工的心中。正如通用电气（GE公司）原CEO杰克·韦尔奇曾说过：“确立使命始终是企业高层管理人员的职责。除了最终需要对此负责的人外，企业使命的确立既不可能、也不应该授权给其他任何人。”

建立一个明确的企业使命是企业管理者的首要责任。企业使命不是去凭空创造几句时髦话语，管理者要激发本企业员工的个人理念和激情，然后发现其中的共同内涵，即“从群众中来”，再“到群众中去”。建立彼此认同的使命，真正发挥使命激发作用、持续激励员工从而提高企业竞争力。