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第6章 办公室交际1 与上司愉快沟通（第3页）

（3）在交际场合怎样赞美上司

常言道：强将手下无弱兵。上司的能力强、本事大、名誉好，下属也差不到哪儿去。所以，在交际场合，在介绍你的上司时，先进行一番赞美，对推销你的上司和你都是绝对必要的。

对上司的隐私要保密

在上司身边工作的许多下属，如上司的副手、秘书等人，尤其需要注意严守上司的秘密，特别是正在策划中的重大决定和各项举措。倘若你提前透露消息，重则打乱了整个战略部署，甚至使整个计划全盘皆输；轻则给工作带来各种麻烦，至少也会招来一大堆闲言碎语。通常只有那些做事缺乏原则又想笼络人心，或者惯于信口雌黄的人，最容易扮演长舌妇的角色，殊不知“祸从口出”。

当下属接触到需要保密的信息时，应该守口如瓶。多话的人往往就是麻烦的制造者。有时会因无意中的一句话，困扰到周围的人，使上司陷入困境，最后还是会自尝苦果。如果被上司认定“重要的事不能告诉他”，这就说明上司已对你完全失去信任，那时你的处境就不妙了。

然而在许多单位都经常发生一种现象：希望传播的信息在某处停住，不希望暴露的信息却广为流传。

一般人的心理是，一听到重要消息，往往不识真假，就想迫不及待地告诉别人，以满足我比你早知道这个消息的虚荣心理。也因为每一个人都有这种虚荣心，所以消息就你传我，我传她，一个接一个，很快就传得沸沸扬扬。

我们都知道，在一个单位中职位越高，所能获得的信息也就越多。上一级往往比下一级获得更多更机密的信息。

一般来说，上司获得信息，其可信度总比下属道听途说来的消息可靠性高。如果他尽可能地把重要信息告诉下属，这就表示上司对这位下属的充分信赖。因此当我们能够接触到这类重要信息时，就要做到如下几点：

1庇跋焐纤炯涔叵档幕耙保密

在生气的时候，人们往往很容易说出一些在平时根本不可能说的话，比如会影响上司关系的话。作为上司心腹的下属一定要对这些话保密。

有这样的一则事例：一部队发生了一起事故，政委立即布置召开常委会，当秘书通知司令员时，司令员烦躁地说：“这个时候开什么会，乱弹琴。”显然，这句话的分量是很重的，一旦传给政委，一定会产生很不好的效果。可后来政委问秘书有没有通知司令员，司令员说了什么的时候，秘书只是模糊地回答说：“出了事故，司令员心情也很沉重，没说什么。”这样一来，政委也就不再追问，聪明的秘书就这样巧妙地掩饰过去了。试想，如果把上司在特定的条件下说的话，尤其是一些气话、过头话、牢骚话传来传去，那么后果可想而知。

2倍陨纤镜囊私要保密

在公司的白领女性，由于工作职责一般与上司的距离较近，容易成为上司的心腹。经常和上司打交道，熟知上司的各种言行举止、脾气爱好、行事作风，甚至缺点等，这就要求她们要从维护上司形象这一点出发，对上司的缺点和隐私加以保密。特别是上司个人生活上和婚姻上的问题，更应该守口如瓶。

3倍陨纤镜墓失和失误要保密

古人说：人非圣贤，孰能无过。不论哪个人，不可能每一句话，每一个字都说得准确、完整，说漏嘴的，说“走火”的，说了无意中伤害别人的话，也是在所难免的。因此，作为下属就不能把无意当有意，把偶尔当经常，把不该当回事的话传出去，更不可抓住上司的一次失误就对人津津乐道。

比如，一位上司长期在基层工作，相对来讲对机关工作比较生疏。因此，其他上司往往称赞这位上司为“部队型”的，实干精神好。如果你从贬义的角度去分析，也可以理解为大家在议论这位上司只有基层工作经验，没有机关工作经验，或者说只适应基层工作，不适应机关工作。三人成虎，也许“说者无意”，可若是“传者有心”的话，那肯定要搞得面目全非了。

所以，下属在非正式场合涉及上司的话题，聪明的人都会选择沉默，以免引起误解，使自己陷入难堪之地。

一个聪明的下属，要充分了解单位各个方面的情况，更重要的是要成为一个不该开口就绝不开口的下属，这样才能获得上司的真正信赖。如果你获得上司的信赖，你反而会增加接触到更多信息的机会。这对你工作的顺利进行，有意想不到的好处。

化解与上司之间的误会

在工作中，上下级之间难免会产生一些摩擦和碰撞，引起冲突。这时候，作为下属如果处理不好，就会加深矛盾，陷入困境，甚至导致双方的关系彻底破裂。那么，一旦与上司发生冲突后怎么办?常言道：“冤家宜解不宜结”，通常情况下，缓和气氛，疏通关系，积极化解，才是正确的思路。具体来讲，主要有以下一些方式方法：

1。先从自身找原因

心理素质要过硬，态度要诚恳，若责任在自己一方，就应勇于找上司承认错误，进行道歉，求得谅解。如果重要责任在上司一方，只要不是原则性问题，就应灵活处理，因为目的在于和解，下属可以主动灵活一些，把冲突的责任往自个身上揽，给上司一个台阶下。人心都是肉长的，这样人心换人心，半斤换八两，极容易感动上司，从而化干戈为玉帛。

2。主动找上司说话

不少人当与对方吵架之后，双方谁见了谁也不先开口，实际上双方内心却都在期待对方先开口讲话。所以，作为下级遇到上司特别是有隔阂后，就更应及时主动地答腔问好，热情打招呼，以消除冲突所造成的阴影，这样给上司或公众留下一种不计前嫌、大度处事的印象。不要有侥幸心理，见面憋着一股犟劲不答腔不理睬，昂首而过，长期下去就会旧疙瘩未解又结新疙瘩，矛盾像滚雪球般越滚越大，势必形成更大的隔阂，如此再想和好就晚了，困难会更大。

3。当作什么事也没有发生

就是当下属与自己的上司发生冲突之后，作为下属不计较，不争论，不扩散，而是把此事搁起来，埋藏在心底不当回事，在工作中一如既往，该汇报仍汇报，该请示仍请示，就像没发生过任何事情一样待人接物。这样不揭旧伤疤，噩梦勿重提，随着星移斗转，岁月流逝，就会逐渐冲淡，忘怀以前的不快，冲突所造成的副作用也就会自然而然消失了。

4。找人从中和解

就是找一些在上司面前谈话有影响力的“和平使者”，带去自己的歉意，以及做一些调解说服工作，不失为一种行之有效的策略。尤其是当事人自己碍于情面不能说、不便说的一些语言，通过调解者之口一说，效果极明显。调解人从中斡旋，就等于在上下级之间架起了一座沟通的桥梁。但是，调解人一般情况下只能起到穿针引线作用，重新修好，起决定性作用的还是要靠当事人自己去进一步解决。

5。在电话中解释

打电话解释可以避免双方面对面的交谈可能带来的尴尬和别扭，这正是电话的优势所在，打电话时要注意语言应亲切自然，不管是由于自己的鲁莽造成的碰撞，还是由于上司心情不好引发的冲突，都可利用这个现代化的工具去解释；或者换个形式利用书信的方式去谈心，把话说开，求得理解，形成共识，这就为恢复关系初步营造了一个良好的开端，为下一步的和好面谈铺平了道路，这里需要说明的是此法要因人而用，不可滥用，若上司平时就讨厌这种表达方式的话就应禁用。

6。伺机和好

就是要选择好时机，掌握住火候，积极化解矛盾。譬如：当上司遇到喜事受到表彰或提拔时，作为下级就应及时去祝贺道喜，这时上司情绪高涨，精神愉快，适时登门，上司自然不会拒绝，反而会认为这是对其工作成绩的认可和人格的尊重，当然也就乐意接受道贺了。

7。宽宏大量，委曲求全