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“玛莎呢?”我问道。
销售经理说:“她被别的公司挖走了,薪水是我们这边的两倍多。”她四处张望了一下,又追加一句,“那家公司赚到了。”
玛莎快乐昂扬的性格所散发的热力,影响了这家电台的每个人;而她的离职,则使全体员工的快乐程度和生产力都降低了。业务员说,当没有玛莎接电话时,客户的抱怨不仅增加了,也变得更为激烈了。
成为不抱怨的人,还能获得另一份最重要的礼物,就是你对家庭造成的影响力。你的孩子一般都会以你作为自己的榜样,并且学习你对生活的态度。他们会受到你的影响,像你一样看待事物。
我还记得小时候我爸爸在厨房忙碌的模样。他每次做菜,都会拿一条擦碗盘的抹布挂在左肩上,而且称它为“左肩烹饪巾”。他总是挂着这条烹饪巾,要从炉子上端起热食或是要擦掉手上的东西时,这条抹布就能派上用场。现在,只要我进厨房做菜,你就会发现我也挂着自己的“左肩烹饪巾”,而且绝不会在右肩上,一定是在左肩。爸爸以前这样挂,现在我也这样挂。
或许我爸爸也是看他爸爸这样做,就跟着挂起来了——谁晓得呢?我只知道,这是我从他身上学来的习惯,对于这个习惯我从来没有多想过。我父亲从来不曾刻意把这独特的作风灌输给我,但他的身教确实发挥了作用。
作为父母、祖父母、叔伯姨婶等,你也是在潜移默化地影响着年轻人。孩子们变成他们看到的大人的样子。现在,你知道了抱怨究竟有多大的毁灭性,你希望你的孩子也养成抱怨的习惯吗?你希望他们的世界观灰暗,感觉自己就是一个受害者吗?
近来,在一次讲座之后,一位女士过来问我:“我如何才能让我的死孩子不再抱怨那些小事?”然后,她又跟我很详细地抱怨自己的孩子带来了多少问题、麻烦。
我知道,她的孩子只是在模仿她的语言和态度,于是告诉这位憔悴的母亲:“也许你应该首先自己做到不再抱怨。”
她恼怒地看了我一眼,说:“要不是有我那个死孩子,我才不会抱怨呢!”
我只能叹气了。
我发现,在我们开始不抱怨的生活方式之前,我都在教导莉亚:全家人的晚餐时间就是抱怨和讲闲话时间。现在,我感到非常欣慰,我们在晚餐桌上谈的净是当天发生的事情。这才是我想传承给她的,而她也将以身作则教给她的孩子,世世代代绵延下去。
不抱怨的人一般能更轻松地获得自己期望的东西,因为人们喜欢帮助那些乐呵呵的人,而不是那些对他们严加苛责、长篇大论的人。现在,你不再抱怨,大家都更想和你共事或为你工作,而你会缔造更高的成就,得到更多的收获,远胜过自己梦想所及。给它一点时间,同时仔细观察,这一切就会发生。
常有人会这样问我:“那我所强烈关注的社会议题呢?如果我不抱怨,要怎样才能造成积极的改变呢?”重申一次,改变源于不满。只要有人像你一样,发现事情的现况与理想状态之间有落差,改变就会发生。但不满只是开端,不能成为结果。
如果你抱怨某种状况,你或许可以吸引其他人跟你一起嘀咕、抱怨,却发挥不了多少作用——因为你的关注点一直是现存的问题,而不是解决问题的方法。然而,如果你能开始描绘挑战不复存在、落差已经填补、问题也获解决的光明愿景,你就可以振奋人心,促使人们做出积极、正面的改变。
不抱怨的另一个好处就是,你会发现自己不再那么经常生气以及害怕了。生气就是害怕的外向表现。因为现在你已经不再是一个整天忧惧的人了,你也就不会再吸引那些生气、害怕的人进入你的生命。
在《灵魂的座位》(TheSeatoftheSoul)一书中,畅销书作家盖瑞·祖卡夫(GaryZukav)写道:“抱怨是一种操控的形式。”就像我们在第四章中提到的一样,人们抱怨往往是为了操控别人,掌握操纵别人的力量。
“抱怨是一种操控的形式。”
——盖瑞·祖卡夫
我有个朋友曾在一个小镇做牧师,他所属的教会找来了一位顾问,要帮助他扩展教会。
顾问说:“找到他们害怕的东西,用那个东西激怒他们,他们就会对别人抱怨这种状况。这样会让他们团结一致,吸引更多人进教会。”
这套方法似乎有违我朋友正直的人格,他认为自己的教会应该是去帮助有需要的人,而非激怒一群暴民。他打电话给另一位牧师同事,询问这种恐惧和愤怒的技法在他的教会里实施成效如何。
另一位牧师说:“非常好。这带来了好多新朋友。问题是他们是一群惊惶又愤怒的人,一天到晚都在抱怨——现在我已经被他们整得焦头烂额了。”
我朋友所属的教会逼他采纳这个顾问的建议,但是他拒绝了。后来,我的朋友辞去了这个教会的资深牧师职位,成为医院的牧师。他现在活得很正直,也很快乐。
如果你想知道通过抱怨积累操纵力的例子,那么就请看罗伯特·普雷斯顿(RobertPreston)主演的经典电影《欢乐音乐妙无穷》(TheMusicMan)吧!影片中,普雷斯顿饰演肆无忌惮、讲话如连珠炮般的推销员——哈罗德·希尔教授,负责兜售乐团用的乐器。他来到艾奥瓦州,向他的老友——由巴迪·哈克特(BuddyHackett)饰演——问道:“这城里有什么东西可以让我用来激怒大家?”哈克特告诉他,城里刚送来第一张台球桌。
希尔教授于是抓住了这个时机。他唱着歌到处宣扬,玩台球会彻底败坏道德,使全镇陷入恐慌。
当然,希尔解决台球游戏所招致的“道德败坏”和“集体歇斯底里”问题的办法,就是让年轻人全都加入乐团。杰出的销售员希尔教授将乐器和制服卖给每个人,因此扭转了颓势。他为了自身的利益而煽动抱怨的焰火,操控了城里的人民。
祖卡夫说得很正确。抱怨是对你的能量的操控。既然你已经是个不抱怨的人了,当有人想用负面的言语来试图操控你时,你就会警觉到。
我离开大学后做的第一份工作就是销售电台广告。我的老板告诉我,在写广告时,为了激励人们购买,我需要包括两个方面。
“是哪两个方面呢?”我问。
“恐惧和欲望。”他回答道。
他解释说:“如果你想要让别人买东西,就要让他们觉得假如自己不买这个东西,可能会产生什么令人恐惧的后果。然后,告诉他们,如果他们买了这个东西,会有多好的事情发生。”
当时,经验不足的我望着他,不大明白为什么要这样。
他继续说道:“如果你不能让人们相信假如他们买了某样产品后能够获得多少收益,那么至少要吓唬他们,让他们知道如果他们不买会发生什么——这种方法屡试不爽!”
就像电影中的哈罗德·希尔教授说的一样,人们会通过抱怨来试着恐吓你,让你去做他们想要你做的事情;接下来,便是与“抱怨”如影随行的“麻烦”了。
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