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第三章 面试进行时当场选拔人才（第2页）

面试考官应明确面试的目的是什么，最终要达到什么效果等。弄清了这些问题，考官才能对应试者做出客观公正的评估。

（2）面试官的确定

①良好的个人品格和修养。面试考官所在的位置不仅仅反映出其个人修养水平，更为重要的是，他们代表着组织，代表着一种组织文化的特征，从他们身上可以反映出组织的风范。他们必须给人以正直、公正和具备良好修养的感觉，使每位应聘者在与他们的接触中感受到彼此的价值。

②具备相关的专业知识。相关的专业知识是面试考官的基本要求。虽然前期的测试中已经解决了对应聘者的知识水平的判断，但是在面试过程中，也会或多或少地遇到此类问题，有时，专业知识的提问被看做是一种面试技巧，因此，需要具备这方面的知识。至少，一个面试小组中，考官的知识组合不应存在此类缺口。

③丰富的社会工作经验。面试评价总体来说是一个非量化的评价过程，它的完成和质量在很大程度上依赖面试考官所具有的丰富的工作经验，借助于工作经验的直觉判断往往能够准确地把握应聘者的特征。同时，丰富的社会工作经验也是提高和掌握面试技能的条件之一。

④良好的自我认识能力。心理学研究表明：人们总是习惯以自我为标准去评价他人，作为面试考官，如果不能够对自我有一个健全、准确的认识，就无从去准确评价他人。

⑤善于把握人际关系。面试的过程就是人际交往过程。在与应聘者的交流中，应该善于利用有关人际关系的知识和自身对人际关系的敏锐感知力去判断应聘者处理人际关系的能力。无论招聘何种人员，其工作必然或多或少的与人际交往有关联，因此，对一个人处理人际关系能力的评价成为面试评价要素中的评定指标。

⑥熟练运用各种面试技巧。面试是一种技巧性很强的工作，要求面试考官必须熟练掌握各种面试技巧，达到运用技巧准确地对人作出判断的目的。

⑦能有效地面对各类应试者，控制面试的进程。有时，面试对象是一些很难控制的人，他们的行为可能会干扰面试的正常进行，因此，要求面试考官应具备某种驾驭人的能力，使面试进程和目的免受破坏。

⑧能公正、客观地评价应聘者。人员选聘是为组织挑选所需要的人才，故而不可因个人的好恶或应聘者的外表、习惯、家庭背景等非评价因素影响评价的结果。公正、客观的评价意味着能够以第三者的角度去评价应聘者。

⑨掌握相关人员的测评技术。面试过程中会自然地利用某些人员测评的手段和方法去评价应聘者，因此，掌握此类技术是提高面试能力和技巧的基本途径。

⑩了解组织状况及职位要求。对应聘职位的组织状况进行较为深入、全面地了解，有助于提高面试工作的质量，同时，可以帮助组织选拔出真正需要的人才。

（3）制定面试实施方案

面试方案应包括：面试的时间及地点安排、确定面试的方法和试题的设计等内容。

（4）资料的准备

①应聘者资料：个人简历、求职申请表等。

②企业资料：企业简介、面试考官的名片等。

③评价表：面试评分表、加权评定表等。

面试评分表的内容一般包括应试者的基本信息、面试内容、评分标准等。

（4）面试时间、地点的准备

对面试的时间应有合理的安排，以使面试的双方都有充分的时间。

对应聘者来说，在参加面试时，总会感到有一些紧张，而干扰性的环境更会加深其紧张程度。干扰性的环境既有可能会造成应聘者不能正常发挥其原有的水平；另一方面，面试考官在外界环境的干扰下，也有可能遗漏许多关键性的信息。企业面试环境的好坏，会给应聘者留下较深的印象，这也关系到社会对企业形象的评价。因此，在面试地点的准备上，企业应注意以下两个方面的问题。

首先，环境：宽敞、明亮、安静，室内温度合适。

其次，座位的摆放适当。

根据面试考官人员的多少，面试考官与应试者的座位安排一般如下：

①多对一的面试。多对一的面试，即多个面试考官面对一个应试者，一般考官不要超过五人，三人较佳。此时，最好采用圆桌式的座位安排，应试者与主考官正对面而坐。

②一对一的面试。如果考官与应试者距离较近，且是直接面对，应试者自然会产生一种心理压力；如果考官与应试者距离较远，无形中让应试者觉得有一种障碍，也不利于双方较好地交流；如果双方坐于同一侧，显得面试不太规范、正规；如果双方不仅在距离上比较适合，这样的安排也不会给应试者造成过多的心理压力，因此，相对说来，是一种较为妥善的方式。

③多对多的面试。多对多的面试，即集体面试。采用此方式时，应试者通常会被随意地分为几个小组，就某一问题展开讨论，面试考官在一旁观察应试者的逻辑思维能力、领导能力、语言表达能力等，最终对应试者进行甄选。

（6）面试考官人员的确定

面试考官应具备如下条件。

①良好的个人修养和品德。

②公平、公正、客观的态度。

③了解拟招聘岗位的任职资格条件和该工作的性质。

④熟练运用各种面试技巧。

⑤较强的人际沟通能力和观察判断能力。

⑥具备相关专业知识。

（7）面试实施前面试考官的准备工作

①回顾工作说明书。面试考官要明确地了解拟招聘职位的任职资格条件，而任职资格条件的确定主要依据工作说明书。

②阅读应试者的个人简历及相关资料。面试考官在面试正式开始前的3～5分钟，应快速浏览应试者的相关资料，这样有助于考官对应试者有个初步的了解，还可以就在应试者资料中发现的问题在面试时进