海岸线文学

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第四章 沟通艺术做优秀秘书必备的能力（第2页）

2。安抚迁就法

在办公室可能有这样的情况：你的同事之间存在着矛盾，你自己本身并没有卷入矛盾当中，但是作为同事，有很多场合也要求你面对别人之间的冲突，甚至是在同事间做出某种选择，你该怎么办?

这个时候，安抚迁就法可以说是一种不错的选择。听起来有点像是要你做个“和事佬”，正是这样。因为你不在冲突中，没有必要对这样的冲突过于重视，但是为了不引起冲突双方对你的不满，你又要表态，所以只好这样做。

比如说：办公室里A与B有矛盾冲突，经常出现争执。他们常常会分别来向你倾诉，你就最好分别安抚迁就他们。当某一事情相持不下的时候，他们也许会要求你当着他们的面立即作出一个决断，他们实际上是想给自己寻找一个同盟军，为了避免得罪两个人，你最好也采取按抚迁就的策略。

3。妥协法

有的时候，你可能已经处于冲突中的一方。在这个时候，也许你会这样认为：当置身于办公室冲突的时候，自己最好是永远不妥协的那一方，坚持自己的立场。这种观点从感情上来说是可以理解的，但却不是理智的方法。

因为发生冲突的原因很多，你应该问自己：

我是不是仔细分析了原因?

我是不是对解决冲突抱有建设性的态度?也就是说，是不是真的希望解决冲突?

如果是，你就应当考虑在必要的时候妥协。而在你真的犯错误，真的不对的时候，一定要考虑妥协。

妥协会使你暂时看来没有面子，但是从长远来说却是很好的。另外，如果作为矛盾一．方的你先妥协了，也许会带动对方妥协，这样会使你们的冲突很快得到化解。

在下列这些情况下适合作出妥协：如果妥协能使双方都获益；无需理想地解决；只想为复杂的问题找个暂时的解决方案；双方力量旗鼓相当。

4．硬逼决战法

如果问题是很严重了，达到了激烈冲突的地步，而你又身处其中，就需要采取硬逼决战法了。

前面说过，矛盾有主要矛盾。现在你面临的冲突，也许涉及到你的原则，也许涉及到你的根本利益，你决无妥协的可能；同时，对方也拒绝妥协，怎么办?冲突必须得到一个解决，而且越早越好。

这时候，你就可以考虑此种方法了，即使可能你将受到很大的伤害，但是也比拖着事情迟迟不解决的好。这就是所谓的大家“公开摊牌”。即采用硬逼或决战方式解决冲突。对于某些人而言，达到自己的目的比关心他人更重要，而且采取强硬手段争取自己想要的东西没有什么不妥。在他们的眼中，冲突就是要一决胜负，就是要让对手输给自己；除非有高于他们的仲裁力量，否则，他们不会服从于仲裁。

但是，采用这一策略的时候，你一定要慎重，因为这意味着绝无回旋的余地。另外，还须考虑输家的情感，他们可能一有时机就会报复。

下面这些情形适合使用这种方法：需要迅速行动和当机立断；冲突各方都强调实力和强硬；冲突双方均认可强权关系。

5．解难协作法

这可能是一种最好的方法了。因为这种方法对人和结果同样重视。只要开诚布公地予以处理，产生冲突也有好处。在用这种方法解决问题时，你要努力寻求群体共识，而且也要任劳任怨。

但是，这种方法很耗费时间。如果当时的情形要求快速决断，你就只能采用强逼决战的策略了。

在以下这些情形下运用解难协作法较为有效：卷入冲突的每个人都有良好的理性；对待冲突的解决都抱有建设性态度；都愿意真心实意地解决冲突，冲突双方有共同的目标；冲突的原因是双方缺乏交流或仅仅是因为有误解。

当然了，如果冲突对方缺乏理性，对冲突的解决并无建设性的态度，他们所想的不是解决冲突，而是希望你无条件地妥协。比方说，某人执意采取强硬 手段来解决问题，你只能慢慢引导对方寻求解决方案，或者只能改变策略。

不同的领导，不同的交往方式

范小云是大华房地产公司的秘书，已经工作多年，并且工作一向勤勤恳恳、兢兢业业。

经理是个依赖型的人，她能把需要为领导安排的事情做得井井有条，细致入微。一些文件、报告经过她的认真处理之后减轻了领导的压力，领导感觉非常轻松，所以对她也特别满意。今年公司新换了一个王经理，听说比较挑剔，所以同事们都认为范小云经验丰富，将与王经理有关的工作都推给了她。

某日，将要被公司收购的泰利地产公司送来了一份公司经营报告。范小云接手之后，发现报告写的不成章法，破绽百出，于是进行了一定的润饰，然后交给了王经理。出乎她意料之外?氖牵蹙硐仁俏柿怂痪洌骸罢夥荼ǜ媸翘├镜脑迓?”看她摇头之后又说到：“请报告负责人明天口头汇报吧。”虽然王经理没有多说什么，但是从他不快的表情上范小云知道自己做了一件很幼稚的事情。她用自己原来的思维方式处理了这件事情，却犯了一个很大的错误。她立刻微笑着对王经理说：“很抱歉，王经理，我修改了原稿。

不过我的电脑里有原稿底样，我可以立刻打印好给您。刚才我自作主张，是我的失误。”当她把原稿放到王经理面前的时候，她看见了王经理的脸色由阴转晴，心里才稍微放心。从此之后，对于应该交给王经理的资料，她从不敢擅自修改，而且对一些事情的处理并不过多地发表意见，从而获得了王经理的信任。

不同的领导，有自己不同的思维方式和工作习惯，对于秘书的要求也不一样。有些领导喜欢包办型的秘书，喜欢秘书打理好自己的一切。有些领导有自己的主见，不喜欢秘书过多地干涉自己的工作，而仅仅是起辅助作用。做秘书的不能强求，只能是要求自己尽可能地去适应领导。本案例中范小云能够根据领导的反应及时调整自己的行为是一种成熟的处理方式。所以，做好秘书工作的关键是多用心，要分清楚领导的类型，针对不同类型的领导进行不同的交往方式。

1．能力平庸的领导

平庸的领导具有的共同特点是：能力差却事事都想插手；决策武断，听不进建议；水平不高却担心身边的人看不起他；成绩不多因而常争抢下属的功劳。

大多数人都不希望自己作平庸无能领导的部下。但是，遇上这样的领导也是无奈的选择，所以你作为他的下属，最好的办法是“既来之则安之”，与其轻蔑他，不如善待他。

（1）善于在弱将手下当强兵

一般的情况是强将手下无弱兵，一个人在能力强、领导有方的环境中会提高快、进步快。实际上，对一些能力强的秘书而言，在平庸无能的领导手下更能春风得意地表现自己，如果受有能力领导的指挥，可能发挥不出自己的主观能动性。

在历史上，刘禅有“扶不起的阿斗”的丑名，是个典型的平庸型领导，基本上不懂得治国方略，完全依赖诸葛亮出谋划策。而诸葛亮上通天文，下晓地理，对治国安邦、指挥作战、发展经济都很有一套办法。诸葛亮的才能之所以发挥得如此淋漓尽致，与他遇到了两位能力平平的君主和所处的宽松环境有关。如果诸葛亮跟从曹操，曹操肯定不会把军政大权让他“一把抓”，历史上的诸葛亮恐怕也就不存在了。古今中外有许多这样的事例，主弱臣强，将弱兵强。

（2）期望值要合理

作为一名秘书，对平庸无能的上级往往是“希望越大，失望越大”。因此应将期望值定得合适，不要太高，不要超过其自身能力所能达到的限度。

（3）积极扶助领导，为他出谋划策