海岸线文学

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第五章 员工管理员工是企业最宝贵的财富（第2页）

用培训管理员工是马云的一个创新。马云用培训向员工灌输阿里巴巴文化。灌输现代管理中的管理理念和方法，建立现代企业管理制度。

正是通过培训，阿里巴巴才完成了从游击队到一个正规公司的蜕变。也正是通过培训，阿里巴巴度过了一次又一次危机。

早在2000年互联网进入“危机”的时候。阿里巴巴在进行全球裁员“延安整风”就是对员工进行价值观的培训。用马云的话说就是：“第一要统一思想，就像在延安小知识分子觉得这样革命是对的，工农群众觉得那样革命是对的。什么是阿里巴巴共同的目标?阿里巴巴的目标就是要做80年持续发展的企业、要成为世界十大网站、只要是商人都要用阿里巴巴。我们告诉员工，如果认为我们是疯子，请你离开，如果你专等上市请你离开，我们要做80年的企业，在当时环境浮躁气很严重的时候，大家心里一下子就静下来了，这时候我们的一些员工离开了。”

阿里巴巴的培训按照自上而下的原则进行，首先从高层开始，然后是中层和员工。当时的十八罗汉，包括马云都参加了。

阿里巴巴初期的骨干大多是技术出身，不懂得现代管理，正是通过这些培训，使大批技术出身的骨干懂得了现代化管理，使阿里巴巴的现代管理初现雏形。

正是通过“延安整风”使阿里巴巴上下统一了认识。使战斗力有了极大的提高。可以说．培训是阿里巴巴的一大法宝，是阿里巴巴重要的管理武器。

为了培训管理干部，阿里巴巴创建了“百年阿里”的培训班。

为了培训销售人才，阿里巴巴创建了“百年大计”的培训班。

阿里巴巴甚至还为客户准备了免费培训，叫做“百年诚信”以及“百年客户”。

这一系列的培训构成了阿里巴巴从员工到管理干部到客户的完整培训体系。

凡是阿里巴巴的新进员工，都要先进行两个月的培训，并且要通过考试，不仅要考业务能力，更重要的是还要考价值观。过不了关的人都不能够进入阿里巴巴。马云说：“最近这两年我们在培养员工、培训干部上花了大把的钱。有人问是公司先赚钱再培训还是先培训再赚钱?我们提出‘YEs’理论。既要赚钱也要培训：问要听话的员工还是要能干的员工?我说YEs。他既要听话也要能干；问你们是玩虚的还是玩实的?我说YEs，我们既玩虚的也玩实的。我们这样要求员工，他们的素质就会不一样。有人说：制度重要还是人重要?我们说都重要，必须同步进行。如果说公司要以赚钱为目标，那就麻烦了。我们说为赚钱而赚钱那一定会输。我们公司所有的策略、战略都基于价值观。如果我们新来的员工业绩不好，没关系，如果违背我们的价值观去骗客户。好，你就一句话也不要讲了。不要说你，我也要死了。”

“抗日军政大学”就是阿里巴巴的“百年大计”和“百年阿里”的培训班和培训学校。为了更好地给员工做培训，阿里巴巴专门组建了自己的“抗日军政大学”，也就是阿里学院。阿里学院联手沃顿商学院、伦敦商学院、哈佛商学院等知名商学院以及清华、北大等国内一流名校等宝贵的资源，使阿里巴巴的培训更加科学。

现代企业的竞争是“人才”的竞争，随着知识和技术的更新速度加快，企业需要不断创新和引进新技术和新理念，这就要不断地对员工进行培训。通过培训可以增强员工对企业决策的理解和执行能力，使员工掌握企业的管理理念和先进的管理方法，不断搞自身素质，不断提高企业的市场竞争力。

关于培训的作用，在美国人力资本之父舒尔茨的研究中早就已经指出，投资于人力资本比物质资本能获得更高的回报。研究证明，培训在工作中扮演着主要的角色，提高10％的劳动力教育投资可以使劳动生产率提高8。6％，而同样价值的投入如果放在工具或者建筑上，生产率只能提高3。4％。另外一个研究发现，对工人从事新工作的再培训，在资金有效性方面比重新招募新工人更加合算。

从这组数据看出，通过培训对人力资本投资能获得巨大的回报，培训在企业中的地位越来越重要。企业和个人都把培训看成了提高技能和绩效的有效方法。人们对培训的期望越来越大，培训的时间跨度也越来越长，投入的资本也越来越多。

西门子公司一贯奉行“人的能力是可以通过教育和不断地培训提高的”。

西门子的培训由来已久。早期的培训是在车间进行的，后来建立了各类专门的培训学校，并有了专业的培训老师。公司旨在通过针对性极强的连续培训，提高全体员工的技能和素质，树立创新精神，不断提高企业及个人所面临的挑战。

西门子公司认为：职工技术熟练与否、技术专家的多少，是增加生产、保证品质量、保持竞争能力、赚取最大利润的关键。所以，从西门子开始，西门子公司历任总裁都非常注重对职工的培训、培养，提高他们的文化、业务水平。

为了使公司的广大职工真正受到培养，并且切切实实地提高业务水平，在1922年西门子公司拨款建立了“学徒基金”，专门用于培训工人，以便尽快使他们掌握新技术和新工艺。几十年来，公司先后培训出数十万的熟练工人。近年来，还直接从厂内选拔数千名熟练工人送到科技大学和有关工程学院学习深造。此外，还有8万余名青年工人在5000多个技术学校、训练班、教育班学习。现在，在德国同行业中，该公司的技术力量最为雄厚，车间主任以上领导人员都有工程师头衔，经理的领导层中技术人员占40%以上，熟练工人占全体职工半数以上。高质量的技术生产出高品质的产品，这是西门子公司经营的法宝和打进世界市场的锐利武器。

当今时代已进入知识经济时代，公司之间的竞争常常体现为知识和人才之间的竞争，想在市场竞争中立于不败之地的公司都必须非常重视对自己员工进行不断的教育训练。但有的企业为节约开支，喜欢招聘有经验的人，来之能战，迅速为企业创造效益。如果能像西门子公司一样舍得花大力气培训自己的员工，则能起到事半功倍的作用。

对现代企业来说，培训意义十分重大，许多企业也将培训作为对人力资源的一种投资。而且员工培训是企业所冒风险最小、收益最大的战略性投资。虽然说员工培训并不是提高企业竞争力的唯一途径，但员工培训却是提高企业竞争力的重要途径之一。

企业重视员工培训有以下几方面的好处：

1、增强企业竞争力。一位管理学家曾经说过：“员工培训是企业风险最小、收益最大的战略性投资。”人力资源的开发和培训已经成为企业增强自身竞争力的重要途径。

2、提高员工素质。加强对员工的培训，可以提高员工的专业技能与综合素质，极大的开发员工的潜能，最大限度的调动员工工作的积极性，不断提高员工的工作效率和工作质量。

3、激发员工工作积极性。金钱对于有技术、知识型员工的激励是暂时的，一段时间可以，长时间不行，他们更看中的是通过工作得到更好的发展和提高。

4、打造学习型组织。学习型组织是现代企业管理理论与实践的创新，是企业员工培训开发理论与实践的创新。企业要想尽快建立学习型组织，除了有效开展各类培训外，更主要的是建立一个能够充分激发员工活力的人才培训机制。成功的企业将员工培训作为企业不断获得效益的源泉。学习型企业与一般的企业最大的区别就是，永不满足地提高产品和服务质量，通过不断学习和创新来提高工作效率。

总之，员工培训是人力资源管理学科研究的重要内容之一，其实质是企业对人力资本的投资，企业真正重视员工培训，对企业、对员工将会是一个双赢的选择。

关爱员工，实施“有情”管理

古语云：“得道多助，失道寡助。”这里的“道”就是指“人心”。有人说，管理就是经营人心，政治就是争取人心。讲政治、重管理的要旨就是深入人心、深得人心。管理者能“得民心，顺民意”了，自然会得到员工的拥护、支持，领导的工作意志，也会通过每一员工得以实现。

从古至今，人与人之间都是因为感情深而不离不弃，因为有感情而愿意为对方作出牺牲。一家企业也是如此。如果管理者能让员工对企业产生深厚的感情，用行动赢得了员工的心，他们就会无怨无悔地为企业奉献自己全部的力量。

在阿里巴巴，曾经有过这样一个故事：

一位年轻有为的部门主管在一段日子里总是心事重重，因为有另一家公司愿意花更高的价钱挖他过去做事，他正在考虑之中。这个部门主管现在在阿里巴巴的年薪15万元左右，他自毕业以来就一直待在阿里巴巴，因为为人诚恳、工作认真负责，所以很快就得到了提拔，在公司的人缘也不错。因业务关系也结识了不少业界精英和知名人士，认识他的人都对他的业绩赞赏有加。

当这位部门主管纠结于跳槽的事时，一年一度的中秋节即将来临。这时候，主管的家人传来了消息，说家里面收到了一盒月饼，而且还是阿里巴巴的老大马云寄去的。不仅如此，马云还在月饼盒中附上了一封慰问阿里巴巴员工亲属的信。部门主管的家人说，他们见是马云亲自写的慰问信，还特意找了当地的一个高年级学生朗诵了一番，大家听完后都非常感动。

原来，阿里巴巴特意为每位员工的家人都寄去了一盒慰问月饼，还有一封马云写的慰问信。这位部门主管的家乡在偏远的小山村，当他的父母收到这样一份中秋节礼物时，几乎感动得泪流满面，甚至全村的乡亲们在听说这件事后都觉得很欣慰。这位主管的父母把月饼切成小份分给了前来的每位乡亲，与大家一起分享了这份意外的喜悦。

部门主管得知了这个消息后，独自一个人思考了很久，并且回忆了自己从毕业到现在的种种工作经历。经过一个通宵的思考之后，他才发现，自己在工作中真正需要的是不断地提升自己，而他最大的优势则是自身的诚恳和对工作的热情。

中秋节送月饼这件事已经很好地证明了阿里巴巴是一个懂得对员工感恩的有良知的大企业，而马云更是一位懂得感恩的有心的企业家。他需要的不正是这样的企业和老板吗?那么还有什么需要纠结的呢?第二天，这位部门主管就坚决地回绝了高薪聘请他的那家公司，安安心心地继续在阿里巴巴工作了。