海岸线文学

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第六百九十章 无论任何代价（第2页）

拼多多作为电商领域的后起之秀，将团购和电商相结合，凭借着价格优势，疯狂抢占淘宝和京东的低端市场，短短几年时间就已经跨过京东，成为了国内第二大电商平台，其本人身价更是在最新出炉的福布斯中国富豪榜中，以1500亿位居第七名，可见其势头之猛。

不过也正是因为拼多多发展得过快，其根基自然不如淘宝和京东那么牢固，在发展过程中诞生出了很多问题，如果始终放任不管，迟早会形成沉疴积弊，最终千里之堤毁于蚁穴。

售后问题，就是众多问题之一。

售后难、退货难、换货难、服务差，这就是拼多多最真实的情况，因为拼多多主打价格优势，很多商家其实就是工厂，他们根本没有电商的经营经验，自己组建的客服团队，水平只能说是一言难尽。

现如今，拼多多已经抢占了国内低端市场，企业发展已经出现了瓶颈，未来如果想要继续向上发展，那就需要向着中高端市场进发，然而这两部分市场，早就被淘宝和京东给经营得宛如铁桶，而且用户群体都很固定，具备着非常强大的粘性。

如果想要虎口夺食，那就必须要解决售后方面的问题，从而改变国人对于拼多多的刻板印象。

低端市场，价低即可取胜。

中高端市场，拼的就是服务了，毕竟中高端市场基本就都是品牌了，最低价格都是有限制的，继续拼价格他们未必能拼得过淘宝和京东。

现如今，【娲皇】的出现让拼多黄看到了机会。

如果【娲皇】的智能客服功能，依旧如前几种功能那么强大，那始终困扰着他的售后问题，将就此迎刃而解。

就在拼多黄目光炯炯地望着万新明时，同为电商人的京东强和阿里马，目光皆是微不可察地闪烁了一下，显然他们对于这项功能也都是非常感兴趣的。

面对着拼多黄的询问，万新明笑着点了点头：“黄总，不知能不能烦请您给我一份商品详细介绍？”

“没问题。”

“给我两分钟时间。”

拼多黄点了点头，回答得很是干脆，随后拿起手机就给自己的秘书打了过去：“给我随便找一份商品详细介绍发到我的手机里，速度要快。”

“万总工，我们阿里旗下的电商平台，其实很早以前就已经上线了智能客服助手，不知贵公司的【娲皇】跟现阶段市面上的智能客服助手，有什么区别呢？”

就在众人等待拼多黄时，阿里马饶有兴趣地开口询问道。

“马总，目前市面上的智能客服助手，这个智能只能称其为伪智能，它们根本没有任何自主性，只能根据商家提前拟定好的回答，凭借触发用户问题的关键词来予以回答。”

“如果用户问题稍微复杂一些，超出了商家提前拟定好的回答范围，那这个智能客服助手要么立刻停止工作，要么就是问东答西，无法有效解决用户问题。”

对于万新明的客观陈述，阿里马和京东强等人都是微微颔首，对其客观陈述表示认同，因为现实情况确实如此。

“而【娲皇】和目前市面上的智能客服助手，区别就在于它更像是一个人，它可以通过商家提供的详细信息和商品说明书，来分析用户提出来的问题，理解问题的含义和目的，并给出相应的答案或解决方案，甚至它会比真人更加专业、高效。”

万新明望着众多老总，微笑且自信地说道：“因为人脑的记忆力是有限的，面对用户问题真人需要思考，而【娲皇】的数据库理论上来讲，可以称得上是无穷无尽，更是无需思考，相比于真人，它或许才是真正意义上的完美客服，24小时全程在线，有问必答……”