海岸线文学

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第一千三百一十四章 扭转乾坤（第15页）

这还不算，还有不少人来捐书的，许多人都认为慧民读书社经营不善，这次风波在经济也损失不小，都愿意把自己无用的图书无偿捐赠，为读书社尽一份力。

结果这些情景，又被《京城晚报》报道，再了社会新闻。

这下好了，原先看笑话的那些人全傻眼了，最终发现他们自己才是笑话。

而原本还有点肉疼的张士慧，最后也改变了看法。

感到“吃小亏占大便宜”的确才是王道，个人在商业理念的有了不小的进步，实在获益匪浅。

他不得不佩服宁卫民的独特策略和高瞻远瞩的眼光，居然有本事能把坏事变成好事。

他们这次出奇制胜的反向营销，简直是宁为民靠商业智慧扭转乾坤的大丰收！

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再不做点挽回声誉的事儿，那就完犊子了。

于是宁卫民也没二话，直接把张士慧臭骂了一顿，要他好好学着点，无条件配合自己的危机公关举措。

然后宁卫民最先办的就是赶紧提笔写了一个公告，让人贴在了读书社三家店面的大门口。

公告内容分几部分。

第一部分，先写明了事情起因和经过，如实写清了慧民读书社出现的问题。

第二部分，写了目前执法部门的调查结果，没有回避慧民读书社错误的严重性。

第三部分，是问题分析。

在这个部分，宁卫民小小的抱怨了几声委屈，解释了图书来源存在不可控的因素，因为都是一些购买来的旧书，没有专门的人手负责审核这些书的内容。

但宁卫民也依然没有回避责任，他把主要责任都算在了自己和张士慧两个负责人的头，认为是他们管理不到位，考虑问题不够周全的原因。

而那个和顾客吵架的员工，只是服务态度不好，只需要承担相应责任而已。

这一点是比较让人意外的，因为在老百姓的印象里，当头儿的都是溜肩膀，抢功劳是好手，推责任更是好手。

从来都是拿下属当替罪羊的，很少有人这么有担当。

看到这里的时候，已经有不少人感受到了这份公告里的认错诚意，对“慧民读书社”的怒气开始降低。

甚至有些人可以站在读书社的角度思考起这个问题来，认为读书社也有读书社的难处。

但最让人吃惊的还是最后两个部分，宁卫民所写明的整改方案和处理结果。

而这一下子就扭转了大部分人对于读书社的看法，重新对读书社有了正面认可。

因为宁卫民来的可都是实在的，一点没玩儿虚的。

首先在整改方式，他要完善管理制度，加强对员工培训和对书源的管理。

具体措施：

一是设立投诉电话和意见簿，会把电话和意见簿放在每家店里的醒目位置，保证凡有投诉，只要顾客留下联系方式，必做回馈。

二是设立专门的审查部门，从此会有专人负责审查书籍内容。

三是对于中学生，改变了借阅时间，考虑到实际情况，今后只在寒暑假提供书籍借阅。

但相应的，也不再收取会员费用，只收押金，原有的缴费会在会员到期后全部退还。

而处理结果是：

一，虽然级处理意见还没下来，但慧民读书社完全接受执法单位的惩处和处理意见，该罚款罚款，该停业学习停业学习。会全面检讨自身，保证不再出现类似情况。

二，对帮助其发现这次不良图书的顾客父母和相关报道的记者给予现金奖励每人五百元，并且读书社的两位负责人，会为此事对顾客本人及其父母当面致歉。

三，欢迎公众继续监督，如再有人在我社发现类似不良读物，向我社举报，一经证实，同样依照此类，本社予以现金五百元作为奖励。

四，对于因为此事不再信任本社，想要退出会员的顾客，我们表示诚挚的歉意，并予以全额退款。

五，对于还愿意相信读书社，愿意保留会员资格的顾客，我们表示由衷的感谢。

并为有可能发生的读书社停业学习对大家造成的影响，提前做出相应补偿。

无论最终处理结果如何，所有继续留存会员的顾客，会员资格免费延期半年。

六，与顾客产生争吵的员工，扣除当月奖金十元，代其当面向顾客致歉后，再由内部批评教育。