海岸线文学

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第205章 顾客是上帝（第1页）

第一天上班，Penguin公司已经走上正轨。

每位管理层职工负责不同事务，尽管布莱克不在，一切依然显得井井有条，正抓紧时间安排发货，将假期里的订单派送出去。

接连休息十多天，还没从假期的悠闲中缓过来，见到苏木和李平安这两位股东走出电梯，员工们才强行打起精神，专心处理手头积压下来的事务。

苏木边走边说：“假期运输公司不上班，记得送给顾客们一些作为补偿的小礼物，耳机、鼠标垫、屏幕保养套件等等，另外我再写一份给顾客们的道歉信，还知道我们公司的服务宗旨吗？”

不少员工喊道：“顾客是上帝！”

“非常好，我现在就去写信，上班第一天，什么也不想说了。

如果年中时候业绩好，公司出钱组织你们去旅游，假如年终业绩比去年增加百分之五十以上，公司额外多发一个月薪水，作为你们的年终奖金，满意吗？”

有人问苏木说：“如果只能完成百分之四十呢？”

“百分之四十。。。。。。那就半个月薪水，总而言之我不会亏待你们，最近有商量期权分红的打算，只要你们好好干，以后被每个人都是公司股东！”

上班首日就听见这种好消息，哪有不满意的道理，疲惫一扫而空，不少人鼓掌欢呼，苏木身为控股股东，象征性询问李平安意见：“没问题吧？”

公司员工们努力，老板可以赚得更多，这个道理李平安明白，回答说：“我什么时候发表过意见，你们说了算。”

“你先去一趟工厂那边，问问技术部新款电脑研究得怎么样，单纯就只是采购配件组装而已，没什么技术难度，二月结束之前必须推出新款，跟那些大公司相比我们已经落后，投产速度可不能再慢。”

苏木推开自己办公室的门，放假前刚打扫过，缺少人气，但并不脏乱。

李平安听见这话，刚坐在沙发上，接着又站起身，“那我现在就去，技术部要招人，去年年底时候布莱克还说，想多找几位广告专家帮忙营销品牌形象。”

“等她回来再谈这些，我可以尝试用互联网为我们公司打广告，但覆盖到的人群太少。”

“这些你们想吧，问我也没用，我哪知道怎么办。”

身为小股东，李平安知道自己帮不上太多忙，因此办理小事格外用心，抬腿往外走去，打算到组装工厂看看。

苏木坐下后，从抽屉里找出钢笔和信纸，简单琢磨完下笔写道：

“亲爱的企鹅电脑用户们，我是企鹅电脑创始人里昂·苏，很抱歉耽误你们宝贵的时间，因为假期快递公司停运，无法及时将产品送到你们手中，作为补偿，请接受企鹅公司送给你们的小礼物。。。。。。。”

在营销问题上，苏木情商不错，明白一位顾客可能影响到十位顾客，所以平时让员工们解决售后服务问题时候，即使明知顾客在无理取闹，也要让着他们，尽量服务到位。

企鹅电脑是第一家支持七天无理由退换的公司，在这段时间内如果不想要，可以将产品寄回公司，或者直接去找销售门店，保修期也长达一年半，实际上无理退货的用户不足百分之零点六。

也就是说，一千人里只有五、六位会选择退货，无形之中为Penguin营造出良好口碑，发展快不是没有道理，用诚意打动着客户们，争取做到最好，以至于投诉率比IBM、苹果等公司低得多。

公司规模小，生产更加灵活，某位顾客按照需求从零售商那里配置一台企鹅电脑，往往在四天时间内就可以拿到货物，这是当初推销IBM电脑时候积累的经验，苏木知道必须给顾客们丰富的选择空间。

Penguin依旧还是家“小公司”，除去工厂那边的两百多人不算，总部只有四百多人，主要是接线员和推销员，如今依然在往学校和企业推销产品，但主要是负责帮公司寻找代理商、零售商，开始连锁化经营。

布莱克确实有能力，将公司打理得精简又完善，正在营造出独特的企业文化，最初时候在硅谷默默无名，现在员工们提到自己是Penguin员工，对方多半会恍然大悟，说句：“哦，你们公司电脑挺不错。”

用心写好一整页道歉兼感谢信，花式英文字体让人赏心悦目，苏木检查完，出门将它交给布莱克助理乔安娜小姐，对她说：“帮我检查一下有没有写错的单词，然后去问销售部那边，整个假期销售多少台电脑，就打印多少份，和小礼物一起装在包装箱里。”

乔安娜头发微红，圆脸上带有雀斑，人不算漂亮，能力蛮不错，不然也不可能被布莱克看中。

低头扫了眼信纸，抬头对苏木笑道：“哇哦，连我都被感动到，其他产品的箱子里也应该放这样一封信。”

苏木也在笑，露出洁白牙齿，很容易让人产生好感，平时在公司最受欢迎，例如加班由公司负担餐饮费，就是他想出来的主意。

“很棒对吧，我还记得我曾经买披萨，在盒子上看见老板亲手写了句最好趁热吃，还写假如快递员送慢了，希望可以原谅他们，因为有很多披萨需要送。”

“我会处理好，老板你最好再写一封，平时放在产品包装箱里，手写再复印比较有诚意，我写不出这么漂亮的字，还是要麻烦你。”

苏木点点头说：“我待会儿就写，先去忙吧……”

将顾客当成上帝，顾客们也能体会到公司的诚意，就在苏木坐在办公桌旁继续写时候，三十多岁的巴特先生，带着一份文件夹过来拜访。

看样子他真迫不及待想将自己公司转手，距离刚刚见面才过去十几分钟而已，立马将苏木想看的专利文件送来。

巴特的聪明用错了地方，这家伙1984年开始创业，居然想将电子手表和手机结合起来，变成一款能够打电话的“智能手表”。

遗憾的是技术不完善，乱鼓捣好几年，最终还是走向即将破产的窘境，他手里文件袋，装的就是花掉一千多万美元，才鼓捣出来的东西。。。。。。。