海岸线文学

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第五章 懂得礼仪学会与人打交道（第3页）

未及欢迎说“失迎”；起身作别称“告辞”；看望别人用“拜访”；请人别送用“留步”；

陪伴朋友用“奉陪”；中途告辞用“失陪”；请人原谅说“包涵”；请人批评说“指教”；

求人解答用“请教”；盼人指点用“赐教”；欢迎购买说“惠顾”；请人受礼称“笑纳”；

请人帮忙说“劳驾”；求给方便说“借光”；麻烦别人说“打扰”；托人办事用“拜托”；

向人祝贺用“恭喜”；赞人见解称“高见”。对方来信称“惠书”；赠人书画题“惠存”。

尊称老师为“恩师”；称人学生为“高足”。请人休息为“节劳”；对方不适说“欠安”。

老人年龄说“高寿”；女士年龄称“芳龄”。

5被疤庖高雅，气氛要融洽

当和他人聊天时，最好选择双方都感兴趣的话题。只有这样，交谈才会有意义。因此，在人际交往中，学会选择话题也是非常重要的。如果两人没有共同的兴趣，他们只能说一两句客套话，交谈就会显得苍白无力。一般情况下，选择的话题要高雅，比如新近的社会热点、某个朝代的历史、某个地方的地理，等等。对于青年而言，足球、电影等都是他们关注度高的话题，而对于中老年人而言，健康养生、名人轶事又是他们茶余饭后聊天的热点。

关于交谈的话题，切记不能谈及个人隐私以及国家秘密等。其中，个人隐私主要涉及到别人的年龄、出身、个人经历、情感等。另外，一些低级的话题也是交谈禁忌的范围。

059．学会使用礼仪用语

敬语、谦语、雅语是办公室中同事相处不可缺少的礼仪用语，掌握它们不但可以增强个人魅力，在职场中广结人缘，还可以将同事变为知心朋友。

在社交过程中，语言是双方沟通的桥梁，是表情达意的最佳方式。有人觉得与同事相处，抬头不见低头见，顾虑小节完全没有必要。其实这种想法是极其错误的。由于同事间会存在利益冲突，友谊不会像朋友间的友谊那样单纯。朋友间尚且注意一些细节问题，更何况是同事间。同事间言谈举止彬彬有礼会给对方留下比较深的印象。如果人人都注重雅语的使用，无论在什么情况下，都会给他人一个彬彬有礼的印象，对塑造良好的社会风气大有益处，对提高全民素质将起到巨大的推动作用。

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运用好敬语，可以表现出一个人的文化修养。所谓敬语，也可以理解成为恭敬、礼貌性言语。是社交场合不可缺少的沟通工具。

怎样才能用好敬语呢？使用敬语需要分场合：

第一，敬语一般使用在比较正规的社交场合或公共场所。

第二，与长辈或身份、地位比自己高的人交谈时需要使用敬语。

第三，与陌生人打交道或与不太熟识的人相处要使用敬语。

敬语包括哪些内容呢？

在使用敬语过程中，“请”、“您”、“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等这些词语不能少，与人初次见面时应称“久仰”；长时间未曾见面称“久违”；向别人求教称“请教”；请求他人谅解称“包涵”；求他人帮忙称“拜托”；征求他人意见称“高见”等。

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“谦虚使人进步，骄傲使人落后”，做人谦虚一点没什么不好。尤其是在社交场合中更应注意这一点，适当地使用一些谦语，不但体现出个人涵养，别人也会认为你是个懂得礼仪的人。

谦语与敬语是相对的，敬语是称呼他人的一种礼貌性语言，而谦语大多是自称，如：“愚”、“家严、家慈、家兄、家嫂”等。在日常生活中这种称呼虽然不多，但是这是社交场合中不可缺少的一部分。在职场上虽然没有必要过分谦卑，但适当地使用一些谦语会给你的形象加分，给同事留下一个谦虚、诚恳的印象，从而获得一个好人缘。

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所谓讲话要高雅，并不是要求人们张口、闭口“之乎者也”，而是要人们懂得文明用语，倘若在与同事交往过程中，讲话粗俗、脏话连篇，必定会遭到他人耻笑，认为你不懂得礼仪规范，没有涵养，甚至会怀疑你的工作能力。

在办公室内招待客人，为客人倒茶时，应该说：“请用茶。”假如你还有其他工作要做，要对客人说：“请自便”、“请稍候”。

060．善用马太效应，交到更多的朋友

善用马太效应，将会交到更多志同道合的朋友。

有这样一则寓言故事：从前有一个国王，他在远行前分别给了三个仆人每人一锭银子，他让他们自己去做生意，等他回来后向他汇报各自的情况。

过了一段时间，国王结束了远行，回到了城堡。三个仆人按照约定前来拜见国王。

第一个仆人说：“主人，您交给我的一锭银子，我已赚了十锭。”于是国王奖励他十座城邑。

第二个仆人报告说：“主人，您给我的一锭银子，我已赚了五锭。”于是国王奖励了他五座城邑。

第三个仆人报告说：“主人，您给我的一锭银子，我一直包在手巾里存着，我怕丢失，一直没有拿出来。”于是国王命令将第三个仆人的一锭银子也赏给第一个仆人，并且说：“凡是少的，就连他所有的也要夺过来。凡是多的，还要给他，叫他多多益善。”

这个故事，就是交际场上著名的马太效应。顾名思义，马太效应就是好的愈好、坏的愈坏、多的愈多、少的愈少的一种现象。它不论对个人事业的成功，还是对企业长远的发展，都会产生深远的影响。一个人只有不断增长个人资源，认识更多的朋友，他才会见识更加广泛；一个企业只有不断发展企业资源，在不同领域投资，它才会做大做强。

在社交场合，马太效应的意义在于朋友多的人会借助频繁地交往，得到更多的朋友；缺少朋友的人会一直孤独下去。俗话讲，在家靠父母，出外靠朋友。可见朋友在人的一生中是非常重要的，而人在一生中不同的年龄段所交的朋友是不一样的，我们如何在不同的年龄段都交到有益于我们的朋友呢？

孔子在《论语》中讲道：“侍于君子有三愆，言未及之而言谓之躁；言及之而不言谓之隐；未见颜色而言谓之瞽。”这就是讲，陪着君子说话容易出现三种过失：没有轮到自己说时，就先说了，这是急躁；该自己说话时却不说，这叫隐瞒；不看对方脸色便轻率开口说话，这叫睁眼瞎子。因此在交友的过程中，每个人心中必须明白三个原则：什么时候说话，什么时候不说话，自己要有个尺度。当大家谈到共同的话题，需要每个人发表意见的时候，就是他该说话的时候；当不需要自己发表言论、需要认真聆听对方的时候，就是他不该说话的时候；当涉及到对方隐私有所顾忌的时候，每个人讲话要有分寸，不能触及别人的伤痛。

很多时候，人们觉得朋友之间应该无所顾忌，开怀畅谈。其实朋友之间永远是有尊敬有顾忌的。不只是朋友，包括更亲的亲人，夫妻之间、父子之间难道就没有顾忌吗？

其实每一个成年人都有他生命中的光荣与隐痛，真正的好朋友是不断放大他的光荣，而永远不去触及他的隐痛。这就需要你有眼色、有心计，你就要知道他喜欢听什么，不喜欢什么，当然这跟投其所好不同，这在于你是不是给朋友一个宽和与友好的环境和氛围，让他跟你沟通下去。

其实，我们都希望人生过得更有效率，希望跟朋友在一起会更好，那怎么样会更好呢，就是更多一点沉默的关爱，去了解别人的心。这就是孔子所谓的知人才谓之智。你了解别人的内心，你才能够真正把好的东西、最有效的东西发挥出来。所以呢，他的学生子贡曾经去问过老师：“老师，您说什么叫朋友啊？”