海岸线文学

手机浏览器扫描二维码访问

第十一章 与下属沟通的技巧(第3页)

1.要引导,不要训导

领导与下级座谈,是为了发扬民主,走群众路线,全心全意依靠人民群众办事。因此,领导在座谈中,既不能放弃领导,又不能摆官架子,应该尊重群众、理解群众、依靠群众、信任群众,充分听取群众意见。即使是对需要引导的问题,也要摆事实、讲道理,以理服人,不能采取训斥、指责的神情和口吻。

但是,生活中也确实有这样的领导者,他们往往采取"命令式"、"训导式"、"吓唬式"、"讽刺挖苦式"的方式谈话,群众很不买他们的账。普列汉诺夫是俄国最早的马克思主义传播者,工人们十分钦佩他的才华和知识,都想来同他谈谈工人的理想和俄国的前途。他似乎也愿意跟工人说话。但是,不知为什么,工人们见到这位出色的理论家之后总感到有种"隔膜感"和"距离感",当工人不同意他的见解,试着陈述自己的意见时,他就会"交叉着双手",显得高傲的样子:"你的爸爸妈妈还在桌子底下爬的时候,我就……"这种官腔十足、盛气凌人的语言终于使他逐渐失去了听众,失去了人民。

话、空话、官话,说到底,都是不实事求是、不解决问题的废话。领导在座谈中如果说大活、空话、官话,必定使自己脱离群众,助长官僚主义,难以做好工作。

2.不能模棱两可,含糊其辞

在座谈中,群众往往要向领导及领导机关提出建议、提小要求、或提出批评,而且接着又往往有这样一步:我们想听听领导对这个问题的看法和态度,要求领导给予答复。可以说,这些做法都是正当的。领导对群众的这种热情要给予肯定和保护,对群众提出的问题,态度要虚心,观点要明确,不能遇到问题绕着走,躲躲闪闪。在语言中,切忌模棱两可,含糊其辞。群众所提的问题,能够马上解决的,应给以肯定明确的回答;不能马上解决的,把道理和情况讲清楚;自己不了解情况须事后做调查才能下结论的,也如实讲出。对于根本是非问题,更不能支支吾吾,不置可否。在语言表达上,少用"说不清"、"不好说"、"大概"、"也许"、"可能"等词语,也不能绕弯子,绕了半天,不接触实质问题。当然,有的问题,不好直截了当地说"好"与"不好","行"与"不行",有时也不妨巧妙回避,但这毕竟是极少出现的,尤其在同群众的谈话中应更少地出现,切忌用"外交辞令"搪塞群众。只要领导有实事求是的态度,群众是会通情达理的。

3.不能东拉西扯,言不对题

文章有主题,座谈也有议题,有一个中心。写文章有"切题"的讲究,座谈也有围绕议题来进行的要求。领导在座谈中的语言,应是有感而发,具有鲜明的针对性、诱导性,启发大家围绕中心探讨问题。切忌把话说散了,东拉西扯,言不对题,甚至把座谈会搞成了像茶馆一样东拉西扯的"神仙会"。古今中外,海阔天空,传闻轶事,道听途说,全部扯进来,却把主要议题丢在一边,把群众要求解决的重要问题丢在一边。领导应该注意避免这种失误。除了事先明确议题,多做准备之外,会上要注意在语言运用上正确发挥导向作用。

6。与下属个别谈话的技巧

个别谈话含有一部分私人性质。你的下属也有不同的特点和性格,针对这些,运用不同的谈话方式,收集不同的信息解决存在的问题。

每个领导者都会碰到与人个别谈话的问题。

有的人很会谈话,不管什么人,也不管多么复杂的问题,经他一谈就迎刃而解。

有的人却不会谈话,甚至一谈就崩。原本并不复杂的问题,经他一谈反而复杂了。

这说明个别谈话其实并不简单。不同的谈话对象和不同性质的谈话,在语言运用上应该有所不同。谈话对象个体之间的差别是很大的,不同的出身和经历,不同的文化程度和性格,不同的年龄和性别等,都有不同的心态,而且影响着对外部事物的接受和理解。

一般地讲,知识分子理性观念较多,谈话时道理应讲得深,言辞文雅并注意逻辑性。

文化水平较低的人理性观念相对少些,谈话时讲道理应深入浅出,并注意多讲些实实在在的事。

性格开朗的人,喜欢快人快语,不喜欢拐弯抹角,与其谈话可以开门见山,直截了当。

性格内向的人,往往思想含蓄而深沉,与其谈话不能过于直率。

年纪大的人阅历丰富,与其谈话切忌说教。

年轻人阅历浅,有的涉世不深,谈话时就应该多讲些道理。

谈话内容不同,谈话的方法也要有区别。

表彰性谈话有人以为最好谈,其实不然。表彰在于产生良好的社会影响,因此谈话要阐明表彰的理由,注意分寸,留有余地,不能讲过了头,更不能把表彰变成吹捧,要引向更高的目标和层次,如果不引导,谈话就没有什么意义。

批评性谈话,也许是最难谈的,但只要方法得当,也可以变难为易。要尊重对方人格,以诚待人。要轻"批"重"评"。"批"是指出所犯错误的性质,"评"是讲道理重教育,启发思想觉悟。如果只"批"不"评",就会变成训斥,被批评者不但难以认识错误,还可能因没想通而顶起牛来。

此外,批评要力求准确,批评性谈话最忌讳的是批评不准确,与事实不符最容易引起反感的对抗。所以批评性谈话一定要把各方面的事实和情况搞清楚,说话要有根据。

7。领导应掌握道歉的艺术

道歉不是损面子的事。给下属道歉更能增加领导的威信。道歉也是上司们承担责任的一种方式。

下属犯错,即等于是领导的错,起码领导是犯了监督不力或委托非人的错误。何况领导的义务之一,就是教导下属做事。在这种情况下,适当地在下属面前低头,就会得过且过。

所以下属闯祸,请先冷静检讨一下自己,如果完全是因为下属自己的疏忽,可叫他到跟前来,冷静地向他分析整件事情,告诉他错在什么地方,最后重申你的宗旨--要每一个下属做事全力以赴,冷静地处理各种事情,但你永远是他们的后卫。

要是下属犯错,你也有间接责任,就请你与下属单独会面时,将事情弄清楚,不是叫你认错,而是一起去研讨犯错的前因后果,并鼓励下属以后多多与你磋商。

无论成因是哪一种,也请切忌向下属大发雷霆,尤其是在大庭广众之前。你尊重对方,下属才会更内疚,更敢于正视问题,也避免了日后跟你闹情绪。

你应该有领导的风度,与下属一起承认过错。领导也不是完人,也有做事说话欠妥当的时候,所以,领导也应适时对自身的过失进行道歉。道歉的话是消除后遗症的"定心丸",说得越及时越好。及时说,可以大事化小小事化无;如果必须要说的过后话因难于启齿而拖延时间,"捂"出来的后果就有可能像把热毒焐成痈疽那样危险。因此,要学会有艺术的道歉,至少要掌握如下几个要点:

1.立刻道歉。如果你认识到了自己的不对,你就应该立刻去道歉。当然,当对方心情愉快,时间悠闲的时候效果是会好一点的。但比如说,你今天犯错了,隔了几天才认错道歉的话,也未免太不应该了。因为,事情过后你再去道歉,人们往往会怀疑你的真诚度。

2.态度要诚恳。认错道歉要堂堂正正,不必装模作样。认错本身就是真挚和诚恳的表示,是值得尊敬的事情,不可也不必为此感到丢了面子。态度要诚恳,要坦率。当你有某件事想要对方谅解时,态度是很重要的。你应该坦率地向他说出这件事中的缺点、错误,并表示改正,这才能证明你希望获得谅解的决心。

3.时间越早越好。道歉不要推延时间,要越早越好,面对对方清晰地表明。若是事过境迁,一是难以启齿表达歉意,二是听者将会无视你的诚意。对自己所干的事勇于承担责任,不推托,不找借口,更不要文过饰非;也不要采取大事化小、小事化了的态度。

热门小说推荐
出魂记

出魂记

百度各大贴吧以及LOL盒子论坛一天回复破三万的神贴!黑岩历史上的第一个皇冠获得者,正是本书!!!直播玩LOL时认识了一个妹子,她说她从来不上厕所,约出来见面后,我吓尿了。...

我是王富贵

我是王富贵

我是王富贵是青史尽成灰精心创作的历史小说,79中文网实时更新我是王富贵最新章节并且提供无弹窗阅读,书友所发表的我是王富贵评论,并不代表79中文网赞同或者支持我是王富贵读者的观点。...

太古帝尊

太古帝尊

傲视群雄,俯瞰众生,成就一代帝尊。一个名叫陆尘的少年,穿越异世,天赋平庸,却得神兵器灵相助,踏上武道征途,吞噬神兵,强大自身,杀仇人,寻武道,名动天下。瑰丽神奇的世界,人神妖魔并存于世。且看一代天骄,悍然崛起,征伐诸界,以神兵为基,问鼎帝尊。...

神级狂婿

神级狂婿

岳母好女婿,求求你别离开我女儿岳风,把我们洗脚水倒了。什么岳家柳家岳风柳萱...

庶女狂后

庶女狂后

现代跨国公司总栽被害致死,重生为丞相府里不得宠的庶女。父亲寡淡无情,嫡母佛口蛇心,嫡姐虚伪狠毒,姨娘阴险狡诈,却不知此冰烟早已非彼冰烟!她至信之言,你敬我...

超强兵王

超强兵王

盛传厉氏的总裁高富帅占了两样,缺的那一‘帅’是因为他太丑,不敢示人。没想到身边多了一个女人后,厉总裁的喜好彻底变了,每天都要牵着小女人的手逛逛街,看看电影,必要时伸手掐断小女人身后的一朵朵的桃花,乐此而不彼。那时人们才知道,厉总一点也不丑,那个小女人是上辈子修来的福气捡了个宝。...