海岸线文学

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第九章 经营管理让天下没有难做的生意（第3页）

马云决定在更大的范围内展开调查。他让世界各地的朋友帮自己做一个抽样调查。结果朋友们的调查结果让马云很高兴——几乎所有的人都知道阿里巴巴这个名字!而且，无论是欧洲、美洲，还是非洲、亚洲，所有的回答都是一样的；人们都知道阿里巴巴。马云高兴极了：“如果用这个名字，那么全世界的人都能够毫无困难地听懂并且接受它!”

可是，当马云兴高采烈地去注册域名时，却被告知“阿里巴巴”已经名花有主了。虽然当时马云手中只有50万元创业资本，但是他却毫不犹豫花费了1万美元从那个加拿大人手中买回了阿里巴巴的域名。

事实也证明，这个名字带给马云的，带给阿里巴巴的，远远不止1万美元这么点利益。

一个好名字，可以使企业品牌成为无价之宝。马云认为，在定位时代，你能够做的唯一重要的经营决策就是给产品起什么名字。

一个好的品牌名称很重要，在品牌建立的过程中，要使得品牌名称能连结于企业经营理念，是品牌化的重要策略。管理者要知道，一个品牌不单单是一种名称、术语、标记、符号或设计，或它们的组合运用，更重要的是品牌所传递的价值、文化和个性，它们确定了品牌的基础。

英国联合利华公司的力士（Lux）是当今世界最有名的香皂品牌，力士品牌今天之所以在全球风行，除了它大量利用影星做广告树立国际形象外，该品牌名称典雅高贵的优美含义也为它的发展起了很大的推动作用，可以这么说，初期的力士能成功完全依赖其杰出的命名创意。利华公司19世纪末向市场推出了一种新型香皂，一年中先后采用过猴牌（Monkey）与阳光牌（Sunlight）作为品牌名称。前者与香皂没有任何联系，显得不伦不类，且有不洁的联想；后者虽有所改进，但仍落俗套。第一年里，香皂的市场销路一直不好。1900年，公司在利物浦的一位专利代理人建议了一个令人耳目一新的品牌名称：Lux，立即得到公司董事会的同意。名称更换之后，产品销量大增，并很快风靡世界，时间不长就成为驰名世界的品牌。虽然香皂本身并无多大的改进，但Lux给商品带来的利益是巨大的，可以说这种商品的成功很大程度上归功于它的品牌命名创意。Lux是一个近乎完美的品牌名称，它是西方国家拉丁字母品牌命名的经典之作，备受业内人士推崇。它几乎能满足优秀品牌的所有优点。首先它只有三个字母，易读易记，简洁明了，在所有国家语言中发音一致，易于在全世界传播。其次它来自古典语言luxe，具有典雅高贵的涵义，它在拉丁语中是“阳光”之意，用作香皂品牌，令人联想到明媚的阳光和健康的皮肤，甚至可以使人联想到夏日海滨度假的浪漫情调。另外，它的读音和拼写令人潜意识地联想到另外两个英文单词Luckys（幸运）和Luxury（精美华贵）。无论作何种解释，这个品牌名称对产品的优良品质起到了很好的宣传作用，它本身就是一句绝妙的广告词，至今尚未其他品牌能在命名内涵上超过它。

企业命名与企业的发展前景息息相关，好的名字可以给企业带来广阔的发展道路，不好的名字则会影响企业的发展甚至断送发展前程，那些经久不衰发展前景良好的公司无一不是有好名字的。

一个响亮、易记、大气的企业名称，是被消费者认知、接受、满意乃至忠诚的前提，作为品牌策划的核心要素将会直接导致一个品牌的兴衰。既然企业的名字对企业这么重要，那么怎样才算一个好名称呢?

（1）企业称号应冗长明快。名字字数少，笔划少，易于和消费者实行信息交流，便于消费者记忆，一同还能引发群众的遥想，寓意愈加丰厚。

（2）企业称号要嘹亮，易于上口。如麦当劳三字，嘹亮而又具有节拍感，因此极具传达力。称号比拟拗口，节拍感不强，不利发音效果，也不利于传达，从而很难到达群众的共识。

（3）企业称号应具有本身的共同性。具有特性的企业称号可防止与别企业称号相同，以防混杂群众记忆，并可加深群众对企业的印象。如，北辰团体的北辰，天地快件中的天地，联想团体的联想等称号，都具有共同特性，使人印象深入。

（4）企业称号应契合企业理念、效劳主旨，这样有助于企业形态的塑造。如蓝鸟大厦的蓝鸟两字，真有如蓝色陆地中的一座岛屿，安静、祥和，为了人们提供一方憩息之地，向消费者倾出了蓝鸟之情，从而树立起良好的企业形态。

（5）企业称号应具有与众不同的魄力，具有冲击力、有魄力，给人以震撼。如，四通团体的四通，取自英文STONE同音，意为石头，意味着坚石不停向高新技巧的尖端冲击。

（6）企业称号的选择要富有时代感。富于时代感的称号具有鲜明性，契合时代潮流，并能快速为群众所承受。

以心换心，经营企业就是经营人心

对于管理，不少管理者感叹：难！其实在一定程度上，管理难的根本原因还是出在管理者本人的心态上，直接点说，就是管理者缺乏人与人之间应有的“真诚”，怀着纯粹“利用”的心态来管理下属。

人这一生最为宝贵的就是真诚，真诚是人类的真经，也是管理的真经，只要以诚相待，你肯定会获得对方的信赖，赢得成功。

美国《领导力》的作者库泽斯和波斯纳在过去的20年中分三个不同阶段对7500人调查后发现，尽管经历不同、行业不同、专业不同，卓越的领导人身上有着四项突出的共有素质：真诚待人、远见卓识、胜任其职、鼓舞人心。而选择真诚作为管理者品质的人在每次调查中都占据了第一位。真诚是管理者区别于管理者的一个最为重要的特征。一个管理者可能为了完成任务而采用不同的方式，有时甚至可以不择手段，但对一个管理者来讲，真诚是一种美德，是一种原则，更是获得追随者的一种能力。

真诚是人与人之间沟通的桥梁，只有以诚相待，才能使交往双方建立信任感，并结成深厚的友谊。我国著名的翻译家、教育家傅雷先生曾说过：“一个人只要真诚，总能打动人的，即使人家一时不了解，日后也会了解的。”

2005年，阿里巴巴并购雅虎中国，当马云第一次踏进雅虎中国的办公室时，他从几百名员工的眼中至少读出了几十种神情，有迷茫的，有沮丧的，有愤怒的……

面对雅虎中国员工的诸多表情，马云真诚相待，他说的第一句话是：“首先我很抱歉，因为制度要求，我不能预先跟大家做沟通；其次，请大家给我一个机会、一些时问，留一年下来观看；最后，希望大家在一个有空调、像公司的地方舒舒服服地上班。”

随后，为了拉近与雅虎中国员工的距离，并购宣布一个月后，马云作出决定，将雅虎中国几百名员工用专列请到杭州。当他们到达杭州后，马云更是用一颗真诚的心热情地接待他们。考虑到雅虎中国员工的生活习惯，马云为他们准备了“中西合璧”的早餐：每个雅虎中国员工都收到了一个小袋子，里面装着两个热包子、一瓶旺旺牛奶，外加一包口香糖和一包餐巾纸，与此同时，十几辆大客车已经排队在站外恭候。在车队经过的马路两侧，挂满了“欢迎回家，欢迎雅虎回家”的条幅。

但是，表面的和气并不能消除两家公司在文化上的冲突，这也导致双方抵触情绪的产生。在被并购之初，雅虎中国的员工们不太理解马云的表达方式，而马云也有些不喜欢这些员工，马云认为“他们有一种小团队倾向，不喜欢沟通，似乎能说不能干，而阿里巴巴说到必须做到。他们也不喜欢我们，因为他们认为自己在技术上比我们厉害”。

当时，阿里巴巴的竞争对手也不断在暗中挖人，马云感到并购宣布以来最困难的时期到来了。于是，他把雅虎中国的所有员工召集在一起，抛出了较高的“离职”补贴政策：离职的员工可获得“N+1”个月工资的补偿金——N为该员工在雅虎中国工作的年数，而且期权可以全部套现。结果只有4％的员工选择了离开，大部分员工都为马云及阿里巴巴的诚意所打动，选择了留下。

马云对员工以诚相待，在每一个小小的细节上都能够得到体现。在公共办公区里，马云经常会笑容可掬地走到某位员工身边，亲切地与其交谈，拍着他的肩膀倾听工作中的难题，和员工打成一片。而且每一个员工都可以直呼马云的名字。对于这种看似“不成体统”的做法，马云解释说：“我希望和同事之间是真诚的感情，像亲人一般的感情，而不是单纯的老总和下属的关系。叫我的名字不是很正常吗?名字起了就是给人叫的呀!”

正是由于马云这种坦诚相待的做法，让阿里巴巴所有员工也以积极的工作态度来回报马云。马云之所以能够把大批优秀人才聚于麾下，打造出一个富有战斗力的团队，铸就阿里巴巴的成功与持续发展，应该说与此有很大的关系。

俗话说：只有送不到的暖，没有焐不热的心；只有想不到的事，没有讲不清的理。只要管理者对下属付出真情，下属就会把你当作避风的港湾，他们的心自然就会在你那里靠岸，你也就赢得了他们的信赖。

管理者要吸引人才，方法很多，但始终都摆脱不了一个“诚”字，要待人以诚。真诚待人是与人交往的根本。你对人真诚，别人也会真诚待你；你敬人一尺，别人自会敬你一丈。管理者只有以诚待人，才能在感情上引起共鸣，才能相互理解、接纳，并使关系进一步巩固和发展，从而获得他人的更多帮助。

诚到深处情自现，不见诚字不见情。管理者应当如何和下属相处，是件很需要艺术的事情，但是再多的技巧和艺术，都抵不过两个字“真诚”。事实证明，许多管理者成功的因素之一就是真诚。不管是从历史的角度来看，还是从人际交往的角度，管理者都应该以一颗真诚的心来对待下属，将心比心的多帮下属想一想，多进行“换位思考”，站在下属的立场多想一想。唯有真诚，才能进行有效的沟通；唯有真诚，合作关系才可能持久；唯有真诚，企业才会有真正意义上的团结和凝聚力。

一个企业的成功绝对不是管理者一个人坚持的结果，而是一个团队坚持的结果，那么，如何在最困难的时候让你的团队不离不弃，当你的企业不能给下属足够的物质利益时，你所能够让下属信赖的就是你的内心真诚和你的坚定理想。

20世纪20年代末，由于全世界经济不景气，曾经畅销一时的松下国际牌自行车灯，销售量也开始走下坡路。此时操纵公司命脉的松下幸之助，却因为患了肺结核就医疗养，当他在病榻上听到公司的主管们决定将二百名员工裁减一半时，他强烈表示反对，并促请总监事传达他的意见，“我们的产品销售不佳，所以不能继续提高产量，因此希望员工们只工作半天，但工资仍按一天计算。同时，希望员工们利用下午空闲的时间出去推销产品，哪怕只卖出一两盏也好。今后无论遇到何种情况，公司都不会裁员，这是松下公司对员工们的保证。”受到裁员压力困扰的员工们听及此，都感到十分欣慰。如此，松下幸之助凭着坚强的意志和敏锐的决断力，用真挚的情感来打动部属，挽救了松下电器。从这一天起，众多的员工们积极地遵照他的命令行事，到翌年二月，原本堆积如山的车灯便销售一空，甚且还需加班生产才能满足客户的需求。至此，松下电器终于突破逆境，走出阴霾。

古人云：“士为知己者死，女为悦己者容”，“感人心者，莫过于情”。真诚是沟通心灵的最好方式，把话说到对方的心里，调动对方的感情让对方产生共鸣，这就达到了心灵沟通的效果。通过真诚的感情沟通，让下属了解你对他们的关怀，可以让下属体会到管理者的关心、企业的温暖，从而激发出主人翁责任感和爱厂如家的精神。人心都是肉长的，管理者以自己的真诚和细致关心、爱护下属，这样就没有解不开的心结。在这样具有人情味的管理者手下工作，人人都会心情舒畅，工作效率必然会提高。