海岸线文学

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第60章 法拉利客户服务部（第2页）

见到是新任店长王梦雪，孙占山心里立刻“咯噔”一下，赶忙起身迎了上去，暗自嘀咕。

“这王梦雪，刚赶走刘二娜上位没几天，这会儿大驾光临，准没什么简单事儿，我可得打起十二分精神。”

孙占山的嘴上仍客气道：“哟，王店长，大驾光临，有失远迎啊！快请坐。”

王梦雪微微点头，落落大方地坐下，轻笑道：“孙经理，可别这么客气，我今天来，是有事儿想向你这个专家取取经。”

孙占山心里又是一紧，暗暗揣测她的来意，心想着：“专家？哼，怕是来挑刺儿、探虚实的，我可得小心应对，别一不小心说错话，得罪了这位新贵。”

嘴上却谦逊回应：“王店长这是折煞我了，什么专家不专家的，有事儿您直说。”

王梦雪身体前倾，目光专注，两处高耸之间也露出一道诱人的深谷。

只是孙占山并不清楚王梦雪的底细，哪里敢留恋这处的美景。

他连忙眼观鼻，鼻观心，调整了自己视线的角度。

王梦雪看到孙占山的表情，低头看去，立刻明白了，她不着痕迹地调整了一下自己领口，开始说话。

“是这样，咱们店里刚成交了几笔大单，客户对后续服务期望很高。你也知道，法拉利、劳斯莱斯可都是豪车标杆，我想把服务做到极致，所以特地来问问，咱法拉利这边具体都有哪些高招，给客户超一流的体验。”

孙占山清了清嗓子，打开话匣子，心里琢磨着：“她既然有心做好服务，我把分内事儿讲清楚，也算卖她个人情，往后少给我使绊子就行。”

于是说道：“王店长考虑得周全啊！先说销售服务，从客户踏入展厅第一步起，训练有素的顾问就全程紧盯，不仅熟知每款车型的性能、配置，连客户偏好、驾乘习惯都得摸透，争取一次匹配成功。就像上次，有个客户钟情限量款，顾问连跑好几个城市调货，才促成交易。”

王梦雪适时插话，追问道：“那售后保障这块呢？豪车出点小毛病，客户都揪心，咱们怎么安抚？”

孙占山手托下巴，侃侃而谈，心里一边组织语言，一边腹诽：“这王梦雪，问题一个接一个，还挺专业，看来是有备而来。”

嘴上则说道：“售后我们有24小时应急专线，甭管车在荒郊野外，还是繁华市区，一通电话，专业救援团队立马到位；而且故障诊断、维修进度全程透明，客户随时能查，心里有底，自然安心。”

王梦雪听得频频点头，又抛出疑问：“我听说还有不少专属客户活动，这方面你给详细讲讲，活动办好了，客户黏性才强。”

孙占山来了兴致，眉飞色舞地说，脑海里浮现出活动时的热闹场景。

“没错！定期的车主俱乐部活动，那可是车主们的社交盛宴。上次在海边别墅办的聚会，车主们交流改装方案，试驾新款车型，玩得不亦乐乎；还有全球赛道日，包下顶级赛道，车主亲自下场，感受风驰电掣，跟赛车手似的，照片发网上，倍儿有面子。”

王梦雪眼睛一亮，脑海中闪过一丝灵感，一时间甚至把自己来的目的给忘到了脑后。

王梦雪喃喃道：“确实是揽客、固客的好法子……”

不过她很快灵光一闪，立刻转回到自己的初衷，旋即看向孙占山，“孙经理，你这一说，倒给我提了个醒。这些活动里，车主们肯定藏龙卧虎，人脉资源丰富得很。只是我初来乍到，贸然深挖不合适，你有什么好建议？”