海岸线文学

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第374章 处理项链风波（第1页）

李太太瞧见许知慧出来，一改趾高气扬的姿态，心理上矮了一大截，脸上忽地窘迫起来，皮笑肉不笑地道：“许……许小姐，你……你好。”许知慧点下头，平静道：“李太太，咱们来看看如何处理。”李太太默不作声了。

许知慧拿起摆在柜台上的那条项链仔细检查，上面确实有一道细微的裂纹，上手摸了一下，宝石面上很光滑，瞧不出什么问题。她让黎倩把设计师、品控师等人一同叫过来，几个人走到内堂里商量。

许知慧问道：“黎经理，据我所知，红宝石没这么容易摔裂吧？”黎倩点头道：“没错，少夫人。”许知慧手比到胸前的高度，又问：“从这个高度摔下去呢？”黎倩笃定道：“即使这个高度，也不容易摔出一条裂纹来。”

许知慧转头询问大家：“我想听实话，我们产品的质量如何？”品控师第一个回答道：“少夫人，我向您敢保证，质量一定过硬。”几位一致给出肯定答案。

许知慧心里有了数，相信这些同事的态度与专业能力，点头道：“好，这事我来处理。”黎倩问道：“少夫人，您打算怎么做？”许知慧微微一笑，说道：“这是我们遭遇的第一场信誉危机，也是证明我们的一次机会。”

贺氏新店开张这个当口，有许多媒体记者与围观人群，黎倩见少夫人风轻云淡，心下不由得敬佩。几个人一起回到原地。李太太开始不烦恼，说道：“贺夫人，你看怎么处理吧？我还是一句话，请退钱……”

许知慧瞧了一眼李太太，打断她，说道：“李太太，事情要分对与错，凡事讲个理字。”借机对人群宣声道：“如果证明我们产品有问题，贺氏集团无条件负责。信誉对贺氏来说，比金钱重要得多。”

她的话锵锵有声，得到全场一片喝彩。人们心想没错，贺氏集团的产品一向品质卓越，口碑优秀。

李太太呛住话头，脸上一红，道：“你……你要怎样证明？”这话一出，所有人议论纷纷，静待许知慧证明。

许知慧淡定自如，对店经理道：“拿三条新项链出来。”店员立即拿了三个项链盒摆在柜面上，店经理拿起一个递给她。许知慧打开盒子仔细看几眼，拿来跟李太太那条对比，一时看不出区别。

她让黎倩、设计师、品控师、店经理、店员一一对比。黎倩与品控师谨慎仔细地检查，两人对望一眼，不约而同想到一些东西，品控师点点头。黎倩放下项链，向许知慧使了个眼色。

许知慧跟她走到一旁，黎倩低声说道：“少夫人，我怀疑李太太手上那条是瑕疵品。”许知慧问道：“确定吗？”黎倩道：“还不能完全确定，回头查一查。”随即又说：“瑕疵品要么销毁，要么员工内部消化，不知为何流了出来。而且这条瑕疵品成色非常好，与正品区别很细微。”

许知慧点头道：“好。”又问道：“新拿出那三条能确认是正品吗？”黎倩肯定道：“能确认，都是正品。”许知慧又道：“很好。”

两人回来，只听李太太又在嚷嚷：“贺夫人，你的证明呢？”许知慧说道：“很快，不急。”从盒子里拿了一条新项链，举起来道：“大家看，这条项链刚刚从柜里拿出来。”几位阔太凑上去看，连连说：“对对，贺夫人手上这条刚拿出来。”

许知慧微微一笑，将项链拿到胸前高度，忽然手一放，众人没来得及惊叫，那条项链“啪”一声掉在地上。声音过后，众人才惊愕地叫出来：“哎呀。”

许知慧不慌不忙道：“来，看看这条项链有没摔坏？”所有人总算明白贺夫人如何证明了。许知慧捡起那条项链，信心满满地瞧了一眼，高举起来，说道：“你们看，一点花也没有。”

几位阔太率先上去检查，又惊又喜道：“哎哟，没坏，一点也没坏。很好的哩。”接着陆续有人上来查看，一致说道：“没坏，没坏。”

许知慧拿到李太太面前，说道：“李太太，你看看。”李太太看了几次，这才讪讪道：“是……是没坏。”却不甘心地道：“那……那是一时运气好才没摔花。”

许知慧冷笑一声，料到她会这样说。将项链交还给店经理，从另一个盒拿出第二条，如法炮制，又掉在地上。贺夫人如此自信，围观的人都捏了一把汗，这样摔法难保不出意外，到时岂不是打自己的脸？

许知慧再次让众人检查，得到的答案和上次一样：“没花，一点花也没有哩。”许知慧继续拿起第三条，同样的手法掉在地上。结果出来时，所有人都鼓起掌来，齐声欢呼道：“没花，一点花也没有。”

许知慧高声道：“大家都看到了，我一连摔了三条，一点花也没有。证明我们的质量非常过硬。”

许欠柔一旁看着，很佩服这个“妹妹”的气魄，想到这一招反败为胜，趁机为贺氏珠宝宣传了一波，立即鼓掌道：“没错，贺氏的产品永远值得信赖。”人群应和道：“对，对。”

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李太太脸色非常难看，喃喃道：“那……那我的项链为什么会摔裂？你……你怎么解释？”

许知慧这会儿恩威并济，说道：“李太太，首先项链是你自己摔下来的，你自己要负责任。其次项链质量没问题，责任不在我们。对吧？”在众人目光之下，李太太顿时语塞，无以对答，只得点头承认。

许知慧不紧不慢地道：“贺氏珠宝今日新开张，一团喜气，我们不想每一位顾客难堪。李太太，我答应帮你将项链修复完好，你也可以按一定折扣换新的。”

李太太想了想，只能接受，便点头。许知慧将她那条项链装回盒里，说道：“这条项链先留在我这儿，三天内给你一个大家都满意的解决方案。你看怎么样？”李太太点头道：“好吧。”

许知慧转头对人群说道：“各位尊敬的顾客，不好意思，耽误大家时间。感谢大家的支持，请继续逛逛。”围观人群都说好好，就此散去。

这场项链风波暂时划下句号，在场的黎倩、设计师、品控师、店经理与店员都松了一口气。

黎倩心想：“少夫人冒了很大风险，项链如有半点花纹，贺氏珠宝立即陷入被动，可能会遭到口诛笔伐。”但心里实在敬佩少夫人，忍不住叹道：“少夫人，您真有魄力。”大家说是呀是呀。许知慧微笑道：“那是因为我信任你们，你们给我这个底气。”得到少夫人如此信赖，大家倍感欣喜。

许知慧琢磨起来：“要尽快查明瑕疵品怎么流出来的？谁干的？哪个环节出了问题？”暗暗冷笑一下，心想：“恐怕又是李松龄搞鬼，这种小技俩未免太低级。”转头跟黎倩说了几句，让她留意部门员工。黎倩自然明白关键所在，保证调查清楚。

大家走了之后，许欠柔问她：“万一摔花了怎么办？”许知慧忽然一笑：“我刚才没想呢。”许欠柔跟着呵呵笑起来。许知慧悠悠的道：“万一摔坏了，我们只能面对。”许欠柔点一下头，这种事情许氏集团也经历过。许知慧忽道：“失败不要紧，重新站起来就是，还要站得更高。”许欠柔笑道：“是的。”

许知慧站在那儿瞧了一会，顾客们没受到项链事件影响，店里继续热火朝天。黄金柜台围的人最多，大家都冲着折扣优惠去的，忽然人群又起了哄。

有些人带头嚷嚷：“为什么要限购呀？”有人跟风说：“对呀，难道有折扣就要限购吗？”

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