海岸线文学

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第30章 客舱服务(第2页)

“这是谁弄的啊?乘务长,我马上打扫。”厕所地上有一大片尿渍,还有几团卫生纸扔在洗手盆里。

“赶快收拾,一人次一打扫,别被乘客投诉了!”

“好好,我马上收拾。”

空姐害怕投诉,被乘客投诉,轻则通报批评、扣除绩效分、延缓晋级,重则停飞、解除合同。被普通乘客投诉还好说,如果被VIP客户投诉,不管是不是你的责任,直接判定为重大有效投诉,而且乘务长要承担连带责任。

有人说,有些乘客是无理取闹,不应该全怪空姐,一些鸡毛蒜皮的小事,航空公司到哪儿去调查取证,往往一刀切,直接把责任判给空姐,反正你不干了,有的是人想干。

飞机上总有一些乘客上厕所时不注意,用完厕所不但不冲水,还尿得到处都是,“向前一小步、文明一大步”是一句很有创意的广告词,一些男乘客就是熟视无睹。

不管是头等舱乘客还是经济舱乘客,空姐们最喜欢一上飞机就睡觉的乘客。李颖刚刚打扫完厕所,头等舱乘务员急匆匆走了过来。

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“李颖,一个金卡乘客要个橙子,要求把橙子皮削好。”头等舱乘务员说。

“好的。”

“看我这记性,还有一个银卡乘客要个烤苹果,我一起拿过去。”

“烤什么苹果?直接吃不行吗?我这儿都忙昏头了!”

“你快点儿烤吧,橙子皮我帮你削。”

“我都没给我爸妈烤过苹果,我也不会烤啊?”

“你凑合烤一个吧,谁叫人家是头等舱客人呐?我也没给爸妈削过橙子。”

30多人的老年旅游团以大妈为主,都戴着小黄帽,这些人说老也不算太老,大概能有60多岁,和李颖妈妈年龄差不多。这个年龄段的人身体还算可以,子女大多结婚了,没有什么家庭负担,可以出来旅游了。

她们有一个共同特点,就是一会儿要饮料,一会儿要小点心,呼唤铃此起彼伏响个不停,厕所也去得比较频繁。乘务长原来还担心她们在飞机上发病,结果发现她们比年轻人状态还好。

“乘务员,你们能不能让旅游团的人小点儿声。”一个老板模样的中年男乘客来到后舱提意见。

“对不起,我可不敢惹她们,你找乘务长吧。”李颖回答。

“她们声音也太大了吧?我想睡会儿觉都睡不了。”

“坚持一会儿吧,一会儿就到北京了。”

“你听,她们又开始唱歌了,这里是公共场所啊。”客舱里,大妈们又开始哼唱歌曲了,唱的好像是《茉莉花》。

“好一朵茉莉花,好一朵茉莉花,满园花开香也香不过它,我有心采一朵戴,看花的人儿要将我骂。”唱得还挺整齐。

“你听听,你听听。”

“我听到了,她们好不容易出来玩,就让她们放松放松吧。”

“哦,对了,谢谢你为我烤的苹果,这是我的名片,我的公司要招聘行政人员,你有没有兴趣?”老板模样的中年乘客拿出名片。

“没兴趣,我干空姐挺好的。”

“空姐有什么好?不说别的,就这飞机噪音,时间长了也受不了,我的公司是上市公司,年产值5000万,你要是去,我给你高薪。”

“对不起,有乘客按铃了,我得过去看看。”李颖打断乘客的话。

“名片你拿着,应聘时就说我介绍你来的。”男乘客把名片塞到李颖手中。

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