海岸线文学

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第一千三百一十四章 扭转乾坤（第13页）

讲理的人是大多数，更有善良，能共情的特点。

只要你做到位了，没人会真的斤斤计较。

而这样的舆论对于慧民读书社的帮助是很大的，执法部分那边也好做了。

最终板子落下，并不伤筋动骨――停业整顿三天，罚款三万元。

但更让人意外的事，这件事还并没有就此结束，反而还让慧民读书社成为业内典范，

在重新开张之后，人群如潮，活力四射。

经此一事后，不但几乎没有人退出，而且会员还增加了，许多人慕名前来办会员的。

因为懂得流量密码和好处的宁卫民并没闲着，他借机在读书社店内店外设专柜，以会员可以附赠电影海报的方式，销售《李香兰》电影的原声磁带。

这不但促进了磁带的销量，也让会员数量迅速增加，大大摊平了经营成本。

这还不算，还有不少人来捐书的，许多人都认为慧民读书社经营不善，这次风波在经济也损失不小，都愿意把自己无用的图书无偿捐赠，为读书社尽一份力。

结果这些情景，又被《京城晚报》报道，再了社会新闻。

这下好了，原先看笑话的那些人全傻眼了，最终发现他们自己才是笑话。

而原本还有点肉疼的张士慧，最后也改变了看法。

感到“吃小亏占大便宜”的确才是王道，个人在商业理念的有了不小的进步，实在获益匪浅。

他不得不佩服宁卫民的独特策略和高瞻远瞩的眼光，居然有本事能把坏事变成好事。

他们这次出奇制胜的反向营销，简直是宁为民靠商业智慧扭转乾坤的大丰收！

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再不做点挽回声誉的事儿，那就完犊子了。

于是宁卫民也没二话，直接把张士慧臭骂了一顿，要他好好学着点，无条件配合自己的危机公关举措。

然后宁卫民最先办的就是赶紧提笔写了一个公告，让人贴在了读书社三家店面的大门口。

公告内容分几部分。

第一部分，先写明了事情起因和经过，如实写清了慧民读书社出现的问题。

第二部分，写了目前执法部门的调查结果，没有回避慧民读书社错误的严重性。

第三部分，是问题分析。

在这个部分，宁卫民小小的抱怨了几声委屈，解释了图书来源存在不可控的因素，因为都是一些购买来的旧书，没有专门的人手负责审核这些书的内容。

但宁卫民也依然没有回避责任，他把主要责任都算在了自己和张士慧两个负责人的头，认为是他们管理不到位，考虑问题不够周全的原因。

而那个和顾客吵架的员工，只是服务态度不好，只需要承担相应责任而已。

这一点是比较让人意外的，因为在老百姓的印象里，当头儿的都是溜肩膀，抢功劳是好手，推责任更是好手。

从来都是拿下属当替罪羊的，很少有人这么有担当。

看到这里的时候，已经有不少人感受到了这份公告里的认错诚意，对“慧民读书社”的怒气开始降低。

甚至有些人可以站在读书社的角度思考起这个问题来，认为读书社也有读书社的难处。

但最让人吃惊的还是最后两个部分，宁卫民所写明的整改方案和处理结果。

而这一下子就扭转了大部分人对于读书社的看法，重新对读书社有了正面认可。

因为宁卫民来的可都是实在的，一点没玩儿虚的。

首先在整改方式，他要完善管理制度，加强对员工培训和对书源的管理。

具体措施：

一是设立投诉电话和意见簿，会把电话和意见簿放在每家店里的醒目位置，保证凡有投诉，只要顾客留下联系方式，必做回馈。

二是设立专门的审查部门，从此会有专人负责审查书籍内容。

三是对于中学生，改变了借阅时间，考虑到实际情况，今后只在寒暑假提供书籍借阅。

但相应的，也不再收取会员费用，只收押金，原有的缴费会在会员到期后全部退还。