海岸线文学

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第679章 补偿方案（第2页）

我这么说的依据主要是这么几点。

第一，平台是根据答主回答采纳率及回答分类进行提问推荐的。

这次事件虽然会造成一段时间内的数据丢失，可前期的数据都还在，答主依然可以获得系统精准的推荐，对于答主未来的收益可以说没有任何的影响。

第二，据我所知千度问答的竞争对手们大多采用了我们一样的分流模式。

这也就意味着如果答主选择离开平台，在新的平台中他的一切都要重新开始。

在个人数据库建立起来之前，答主无法获得平台系统的精准推荐，那么很多他不擅长的问题在初期都会被系统推荐给他，他的收入在很长一段时间内都会受到较大的影响。

第三，根据前期的调查报告显示，平台上活跃度比较高的答主里超过93%都是有主要职业的，在平台上回答提问一方面是出于个人爱好，另一方面也是抱着宣传自身的想法，收益反而并不是特别得看重。

综合这三点因素我认为这次事件中答主对于损失的承受空间弹性非常的大，可以暂时不要考虑关于答主的补偿问题。”

欧飞跃缓缓地说出了自己的分析。

欧飞跃不愧是职业经理人，对于供职公司的数据不说了如指掌，心里总是有数的。

“欧总，你这边也说了并不是100%的答主都能接受这次的损失，那些不能接受自己损失的答主我们就放任他们投诉和离开吗？

这样一来客户服务部的指标变差了不说，优秀答主的流失对于公司来说也是非常大的损失呀。”

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在董事长马九六发表看法之前，坐在马九六隔壁的的王董抢先问道。

本来听了欧飞跃的分析后觉得非常有道理的马九六一听隔壁老王的问题立马不吭气了，董事会其他的董事也都频频点头赞同王董的提问，不能为了小小眼前利益让公司在长远受到损失。

“王董，暂时不补偿答主并非就是强制所有的答主承担自己的损失。”

欧飞跃看着会议桌上千度问答董事会成员一字一句地说道，神态颇为放松，看起来对于王董所提出的质疑早已胸有成竹。

“按照联盟全行业客户服务处理的大数据来看，客户在发生第一次投诉行为时超过85%的投诉本质上都是一种咨询。

简单理解就是客户的利益在一定程度上遭受到损失时，他会首先认为这个损失是因为他所接触的系统或员工某种错误的行为而导致的，投诉的目的其实是确认他的这种猜测是否正确。

在处理这一类的客户投诉时，只要明确告知客户公司就是这么规定了，系统或者员工并没有什么错误后就能非常有效地处理客户投诉，而且还不会发生客户流失的现象。

当然，客户受到了损失，对公司的满意度肯定是有所下滑的。这是这个下滑的幅度是公司所能承受的，所以问题并不大。

如果客户确实无法接受自己的损失，那么他定然会继续投诉或者升级投诉。此时我们就可以确定这部分客户是属于完全不能接受自己损失的一部分人。

针对这一部分人，公司需要制定相应的补偿标准用以挽留客户。”

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